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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
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1050-044 Lisboa
E-REDES - Erro na faturação
Resolvida
Igor Araújo apresentou a reclamação
22 de setembro 2022
No passado dia 1 de setembro de 2021 foi-me emitida uma fatura de eletricidade. No entanto o valor da fatura foi um valor bastante superior ao consumo médio anual. De referir que o contador é eletrónico e envia as contagens de forma automática para a EDP sendo que não se trata de um consumo estimado ou até mesmo de um acerto. O período de faturação é de 21/07/2022 a 20/08/2022 e ascontagens enviadas na fatura são de 2699KW sendo que a fatura foi de 493,70€ (envio em anexo a fatura). Dirige-me a EDP e referiram que foi um erro mas no entanto não me foi dada solução. Confirmaram-me que as contagens que tinham em sistema eram muito superirores ás que estão registadas no contador. Aliás, as contagens que estavam em sistema a 1/09/2022 eram muito superiores ás contagens que retirei hoje, dia 22/09/2022 (envio fotos em anexo). Tenho débito direto e ja me foi retirado o dinheiro sendo que foram avisados atempadamente para procederem á correção da faturação. Tratando-se de uma contagem automática, na minha forma de ver, tentaram extorqui-me.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de setembro 2022
22 de setembro 2022
Caro(a) Igor Ferreira Araújo,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
27 de fevereiro 2023
Caro Sr. Igor Ferreira Araújo,
Antes de mais, lamentamos a demora da resposta a esta queixa.
Informamos que, não sendo o titular do contrato aqui em apreço, confirmamos que a resposta à presente queixa foi enviada
na presente data, para o endereço de e-mail que consta na base de dados do titular da instalação, com a referência n.º 100033973743.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, lamentamos a demora da resposta a esta queixa.
Informamos que, não sendo o titular do contrato aqui em apreço, confirmamos que a resposta à presente queixa foi enviada
na presente data, para o endereço de e-mail que consta na base de dados do titular da instalação, com a referência n.º 100033973743.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
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• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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