Performance da Marca

79.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,4%

Média das Avaliações

38,4%

Taxa de Retenção de Clientes

41,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87

3 E-REDES 79.1

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

E-REDES - Instalação de um modem para exportar o excesso de energia solar

Michael Jeffers apresentou a reclamação

4 de outubro 2022

A 25 de Agosto escrevi à EDP através do seu website para perguntar sobre a reconfiguração do meu contador e a instalação de um modem para exportar o excesso de energia da minha instalação solar (CPE: PT 0002 000 110 647 661 FT). Ainda não ouvi nada de volta. Nem sequer um reconhecimento do meu inquérito.
Os meus melhores cumprimentos,

Michael Jeffers

escreveu 25 de Agosto, Número de Pedido de Contacto 8117186449
Escrevi 31 de Agosto, Número de pedido de contacto 71e91b26-49a8-4e6b-a307-9f5b4f69851e
Escrevi 21 de Setembro, Número de pedido de contacto 0d318238-e94d-490f-8261-fe1323e17c62

Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de agosto 2022

E-REDES

4 de outubro 2022

Caro(a) Michael Jeffers,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

Michael Jeffers

4 de outubro 2022

Fiz esta reclamação neste sítio web à EDP. Porque foi reencaminhada para a E-Redes?

E-REDES

6 de outubro 2022

Caro Michael Jeffers,

Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 81337622, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

Michael Jeffers avaliou a marca

6 de outubro 2023

Tive de alterar o registo na DGEG para "exportar energia excedentária". Depois o e-Redes conseguiu reconfigurar o contador.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador