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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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E-REDES - Reconfiguração do meu contador e a instalação de um modem para exportar energia
Resolvida
9/10
Michael Jeffers apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
Boa tarde,
A 25 de Agosto escrevi à EDP para perguntar sobre a reconfiguração do meu contador e a instalação de um modem para exportar o excesso de energia da minha instalação solar (CPE: PT 0002 000 110 647 661 FT). Ainda não tive notícias deles. Qual é a melhor forma de os levar a responder ao meu inquérito?
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
escrevi 25 de Agosto, Número de Pedido de Contacto 8117186449
escrevi 31 de Agosto, Número de Pedido de Contacto 71e91b26-49a8-4e6b-a307-9f5b4f69851e
escrevi 21 de Setembro, Número de Pedido de Contacto 0d318238-e94d-490f-8261-fe1323e17c62
A 25 de Agosto escrevi à EDP para perguntar sobre a reconfiguração do meu contador e a instalação de um modem para exportar o excesso de energia da minha instalação solar (CPE: PT 0002 000 110 647 661 FT). Ainda não tive notícias deles. Qual é a melhor forma de os levar a responder ao meu inquérito?
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
escrevi 25 de Agosto, Número de Pedido de Contacto 8117186449
escrevi 31 de Agosto, Número de Pedido de Contacto 71e91b26-49a8-4e6b-a307-9f5b4f69851e
escrevi 21 de Setembro, Número de Pedido de Contacto 0d318238-e94d-490f-8261-fe1323e17c62
Data de ocorrência: 30 de setembro 2022
30 de setembro 2022
Caro(a) Michael Jeffers,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
10 de outubro 2022
Caro Sr. Michael Jeffers,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email nº 100034473952 de 10-10-2022.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email nº 100034473952 de 10-10-2022.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
10 de outubro 2022
Boa tarde,
Não recebi o e-mail que mencionou. Verifiquei tanto nas minhas pastas normais como nas pastas de spam. O correio electrónico já foi enviado, ou está planeado para ser enviado mais tarde hoje?
Há vários meses, quando estava a tentar recolher mais informações, tinha escrito para a e-Redes. Contactaram-me por telefone para me notificarem que não tinham sido capazes de me contactar por e-mail devido ao facto de a EDP lhes ter fornecido um endereço de e-mail inválido para mim. Escrevi então à EDP a 19 de Agosto para corrigir o endereço de correio electrónico que eles têm em arquivo para mim. E a 22 de Agosto, a EDP respondeu que tinham corrigido o meu endereço de correio electrónico.
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
Não recebi o e-mail que mencionou. Verifiquei tanto nas minhas pastas normais como nas pastas de spam. O correio electrónico já foi enviado, ou está planeado para ser enviado mais tarde hoje?
Há vários meses, quando estava a tentar recolher mais informações, tinha escrito para a e-Redes. Contactaram-me por telefone para me notificarem que não tinham sido capazes de me contactar por e-mail devido ao facto de a EDP lhes ter fornecido um endereço de e-mail inválido para mim. Escrevi então à EDP a 19 de Agosto para corrigir o endereço de correio electrónico que eles têm em arquivo para mim. E a 22 de Agosto, a EDP respondeu que tinham corrigido o meu endereço de correio electrónico.
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
11 de outubro 2022
Boa tarde,
Ainda não recebi o e-mail que mencionou tendo enviado a 10 de Outubro de 2022. Verifiquei tanto nas minhas pastas normais como nas pastas de spam. Por favor, verifique se o e-mail não foi devolvido como não entregue e confirme que só tem o meu endereço de e-mail correcto nos seus ficheiros. Consulte o ficheiro anexo para obter o endereço de correio electrónico correcto.
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
Ainda não recebi o e-mail que mencionou tendo enviado a 10 de Outubro de 2022. Verifiquei tanto nas minhas pastas normais como nas pastas de spam. Por favor, verifique se o e-mail não foi devolvido como não entregue e confirme que só tem o meu endereço de e-mail correcto nos seus ficheiros. Consulte o ficheiro anexo para obter o endereço de correio electrónico correcto.
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
11 de outubro 2022
Boa tarde,
Ainda não recebi o e-mail que mencionou tendo enviado a 10 de Outubro de 2022. Verifiquei tanto nas minhas pastas normais como nas pastas de spam. Por favor, verifique se o e-mail não foi devolvido como não entregue e confirme que só tem o meu endereço de e-mail correcto nos seus ficheiros. Consulte o ficheiro anexo para obter o endereço de correio electrónico correcto.
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
Esta resposta tem um anexo privado
Ainda não recebi o e-mail que mencionou tendo enviado a 10 de Outubro de 2022. Verifiquei tanto nas minhas pastas normais como nas pastas de spam. Por favor, verifique se o e-mail não foi devolvido como não entregue e confirme que só tem o meu endereço de e-mail correcto nos seus ficheiros. Consulte o ficheiro anexo para obter o endereço de correio electrónico correcto.
Os meus melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
Esta resposta tem um anexo privado
12 de outubro 2022
Caro Michael Jeffers,
a 12.10.2022 reenviamos-lhe email º100034473952 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
a 12.10.2022 reenviamos-lhe email º100034473952 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Michael Jeffers avaliou a marca
6 de outubro 2023
Tive de alterar o registo na DGEG para "exportar energia excedentária". Depois o e-Redes conseguiu reconfigurar o contador.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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