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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
EDP Distribuição - Falhas na realização de serviço agendado e dificuldades de reagendamento
Resolvida
5/10
João Geraldes apresentou a reclamação
16 de novembro 2020
No dia 5 Nov celebrei um contrato com a EDP Comercial, o qual me informaram que estava a haver uma atualização de sistema pelo que poderia atrasar o processo. No dia 10 Nov recebi um SMS para a marcação da Visita técnica para dia 12 Nov entre as 10:30 e as 13:00, para instalação do contador (CPE termina em RH). No dia, quando o mesmo não foi realizado, contatei a linha de apoio para resolver a situação tendo sido reagendado para o dia seguinte. No entanto, uma vez mais, não compareceram.
Hoje aguardo a entrega do relatório da EDP distribuição para poder reagendar novamente.
Pelo que sei há pelo menos 2 pessoas no mesmo prédio exatamente com o mesmo problema, tendo inclusive dois serviços falhados.
Estou num processo de mudança de casa e o meu contrato de arredamento termina esta semana, pelo que este atraso tem sérias consequências na minha vida e da minha esposa.
Não peço tratamento especial, peço apenas que seja cumprido o serviço proposto atempadamente.
Hoje aguardo a entrega do relatório da EDP distribuição para poder reagendar novamente.
Pelo que sei há pelo menos 2 pessoas no mesmo prédio exatamente com o mesmo problema, tendo inclusive dois serviços falhados.
Estou num processo de mudança de casa e o meu contrato de arredamento termina esta semana, pelo que este atraso tem sérias consequências na minha vida e da minha esposa.
Não peço tratamento especial, peço apenas que seja cumprido o serviço proposto atempadamente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de novembro 2020
16 de novembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
25 de novembro 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada nesta data através do e-mail/solicitação n.º 100000288781, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808 100 100 ou 218 100 100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808 100 100 ou 218 100 100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
João Geraldes avaliou a marca
25 de novembro 2020
Acredito que possa ter havido problemas na migração de sistemas que possa ter impactado no processo. No entanto, a ausência de comunicação proativa por parte da empresa, não permite uma gestão adequada da expetativa do cliente aumentando por consequente a insatisfação do mesmo face á falta de resposta.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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