Easyjet - Mala danificada

Boa tarde, no dia 25 de março viajei com a vossa companhia de Lisboa até marselha, a referência do voo K4SN9BS, quando cheguei ao aeroporto de marselha reparei que a minha mala de porão ficou danificada de um lado de baixo ao pé da roda... Fui pedir ajuda a um instrutor do aeroporto e o senhor disse para ir a um telemovel e marcar o numero que disse-se Alysia, que era uma pessoa responsável pelo o departamento da easyjet, eu falei com a senhor Alysia e a senhora disse que a única maneira de tratar do assunto era no próprio site da easyjet, quando cheguei a casa reparei que no site diz que tenho que prencher um formulário no aeroporto. Gostava de saber como trato deste assunto, é que eu cliente não posso ficar com uma mala danificada sem a empresa tiver alguma punição.
Obrigado Pedro Santos.
Fico a espera de uma resposta. Obrigado

Estou a espera de receber a minha nova mala.
Obrigado mas ainda não está resolvido