Easyjet - Mala danificada

Há meses que aguardo que me enviem um reembolso do valor da mala danificada durante um voo da companhia, ou uma nova. Dois dias após o voo fiz a reclamação, preenchi todos os dados e tirei fotos da mala como pedido e só em Janeiro deste ano é que obtive resposta. Disseram que iam enviar uma mala equivalente e até hoje não recebi nada, mesmo após entrar em contacto novamente com eles pela página onde fiz a reclamação (easyJet Damaged Luggage). Pior que isto, e a razão pela qual venho aqui fazer reclamação, é que fui verificar o estado da reclamação recentemente e indicam que está resolvida. Não é assim que se “resolve” as reclamações..