Easyjet - Reclamação

Venho por este meio efetuar a reclamação relativo a uma viagem que aconteceu hoje, 17-12-23 FLIGHT EJU7667 Lisboa-luxemburgo, devido ao facto de no ato da compra dos bilhetes de viagem ter adicionado na mesma o acréscimo de duas malas de cabine 10k. Estas malas foram negadas pela companhia tendo como finalidade a mais uma compra adicional das mesma, no valor de 116€, mas neste caso como malas de porão . A justificação dada pela companhia deve-se ao fato de não aparecer no sistema, a compra das malas de cabine.Foi apresentado o comprovativo da compra das mesma, também foi recusado. Para piorar a situação chegando em Luxemburgo, uma das nossas malas de cabine que foi para porão chegou partido.
Fico à espera de um esclarecimento da situação. Obrigada