Easyjet - Reembolso por cancelamento de voo

Tive o meu voo cancelado no passado dia 26/09/2023 com a Easyjet (6746). O apoio aos passageiros foi prestado pela Swissport. Dita assistência foi caótica, impossibilidade de assegurar estadia a todos os passageiros, falta de informações sobre como conseguir alojamento e voo de substituição... Estava acompanhada com uma criança de 8 anos e tivemos de esperar cerca de 3h por alojamento, chegando ao hotel já depois da 1h da madrugada.
A Swissport apenas assegurou essa noite de 26 para 27 num hotel que estaria esgotado para a noite seguinte, sendo que não existia disponibilidade de voos para dia 27 e tivemos de regressar apenas dias 28.
O pessoal da Swissport garantiu e assegurou várias vezes que todos os passageiros teriamos direito ao reembolso de 250€/por passageiro devido ao cancelamento de dito voo e para compensar os danos causados.
Agora recebo a resposta da Easyjet de que o pedido de indemnização foi recusado por se ter devido a trafego aereo no aeroporto de Lisboa. Sinto-me enganada já que os impactos do cancelamento do voo foram enormes, inclusivé faltei ao trabalho 2 dias), as mudanças de alojamento 2 noites, já tive de enviar vários emails para solicitar os reembolsos das despesas que tive de alimentação, alojamento e voos, etc.
Se a Swissport é o provedor e representante da Easyjet no aeroporto de Valência, a companhia tem de assumir as informaçoes dadas por estes, ou informá-los convenientemente para os passageiros nao serem enganados desta forma.