Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
65,8%
Média das Avaliações
88%
Taxa de Retenção de Clientes
86,7%
Ranking na categoria
Easypay - Instituição de Pagamento Lda
  • 213617930
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Soares Passos 14 B
    1300-537 Lisboa
  • correio@easypay.pt

Easypay - Ddpt16103627: indevido

Resolvida
9/10
Vitória Afonso
Vitória Afonso apresentou a reclamação
6 de abril 2024 (editada a 8 de abril 2024)
Bom dia,

Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação em relação a um débito direto indevido realizado no meu cartão, vinculado à vossa empresa. No dia 2 de abril, reparei numa transação não autorizada nos meus movimento de conta, no valor de 29,79€.
Não tenho nenhum cartão de débito associado à conta mencionada na transação. Além disso, não autorizei nenhum débito, tendo em conta de que nem tenho o meu cartão associado a qualquer tipo de débitos diretos.

Diante dessa situação, exijo imediatamente o cancelamento imediato do débito indevido no meu cartão, incluindo qualquer informação sobre como é que os meus dados foram obtidos e utilizados sem a minha autorização.

Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de abril 2024
Easypay
8 de abril 2024
Bom dia Vitória,

Conforme contacto por telefone de há instantes, foram esclarecidas as dúvidas possíveis em relação à situação reportada.

Qualquer questão adicional, estaremos ao dispor através dos contactos:

Email: correio@easypay.pt
Telefone: 300 600 374

Muito obrigada,
Equipa easypay
Vitória Afonso
Vitória Afonso avaliou a marca
8 de abril 2024

O problema foi resolvido em menos de dois dias. O atendimento foi com simpatia e educação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.