Ecco Salva - Consulta debitada e não foi médico nenhum a casa

Exma. Sra. Rosa Cordeiro,

Analisado o caso somos a informar no dia da solicitação da consulta ao domicilio, existiu um numero de assistências médicas elevado. Por essa razão e com recurso à gravação da chamada, a equipa de atendimento informou que não existia previsão de chegada do médico.
Por essa razão, o nosso sincero pedido de desculpa pela situação ocorrida.

O cancelamento do pedido deveria ter sido feito pela APP Uber, o qual não ocorreu.
Iremos internamente comunicar com o nosso parceiro da APP Uber e solicitar a respetiva devolução do valor.

Melhores cumprimentos,
Dep. de reclamações

Exma. Senhora,


Apresentando os nossos melhores cumprimentos, vimos por este meio acusar a receção da reclamação que nos dirigiu, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Assim sendo, informamos que após análise interna e conversa telefónica de há pouco, concluímos que não fomos recetores do pedido de devolução do copagamento a que se refere pelo que, no passado dia 19 de Junho, remetemos o respetivo pedido de

reembolso à UBER (entidade responsável pelos reembolsos).

Não obstante o acima referido, lamentamos a situação ocorrida, assim como, todo o incómodo causado.











Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com consideração, ficando desde já disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.


Atentamente,



Lurdes Guerreiro
Direção Gestão de Rede
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