Ecco Salva - Péssimo cuidado com o utente

Tendo eu o plano de saúde Future health care, a partir do serviço da Edp (Plano de saúde Full+).
Durante 3 dias seguidos contactei a linha, falei com médicos. Devido ao meu filho apresentar uma amigdalite, acontece que ontem na última chamada com o médico, foi me passada uma prescrição para fazer um exame para saber se seria bacteriana ou viral. A indicação que tive, foi que ao receber o exame deveria ligar para a linha para um outro médico passar o antibiótico. Ou seja eu já suspeitava que fosse bacteriana. No entanto , para evitar a toma sem necessidade assim o fiz. Fui hoje com o meu filho fazer o exame, ao receber o resultado, contactei a linha às 16:20.
São 18:55 contactei para saber o ponto de situação, visto que o meu filho está com a garganta completamente branca, muito inflamada, com febre alta.
No qual quem me atendeu a chamada foi a mesma pessoa que me tinha passado inicialmente para agendar a consulta. E me respondeu prontamente que tinha ligado ainda a 2h e que não havia nada a fazer que tinha que esperar, eu falei na questão das farmácias fecharem, ao qual rapidamente me diz que tenho farmácias abertas 24h. O que está certo, no entanto é óbvio que a farmácia aberta não é à mesma distância que uma ainda com horário “normal” , Expliquei a situação que ontem já tinha estado a falar com o médico, e tudo mais , passou me a chamada novamente, falei com uma assistente que foi falar com o super visor, qual o meu espanto, quando o supervisor o que fez foi passar-lhe um email, para eu reclamar. É de muito muito má índole , não estamos a falar de umas calças, mas sim de uma criança que precisa rapidamente de um medicamento. Penso que supervisores destes , são bastante desnecessários neste meio, há outras formas de resolver situações destas, nem que o próprio passasse a chamada, e lamentasse o sucedido , do que simplesmente dizer para fazer uma reclamação, farei , aqui, no livro de reclamações digital. E onde for preciso. E segunda-feira dirigir me ei à Edp para cancelar este plano de saúde.
Não recomendo, até agora nunca tive nenhum problema, mas nestas situações em que o nosso filho está doente, expomos a nossa preocupação, e necessidade, e aquilo que um supervisor diz é “tem aqui o email para fazer reclamação” é o suficiente para desistir de um plano de saúde.
Entendo que é por ordem de chamadas, entendo que tenha que aguardar, no entanto, o atendimento foi péssimo! Excepto da menina que até então foi falar com o supervisor. Que entendeu e lamentou a situação. No entanto é desesperante saber o diagnóstico, fazerem tudo muito fácil e depois estar a aguardar imenso tempo para que a criança possa tomar um antibiótico!

Acrescento que são 21:30 e ainda aguardo a chamada do médico.

Não percebo como é que encontram a chamada das 16:28 e não encontram a das 18:21, cuja é o motivo da reclamação.
Visto que liguei para o mesmo número, e foi sim transferida a chamada.

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Aqui está a chamada que não tem registo! Mas eu tenho

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O número é exatamente o mesmo que vocês escreveram na primeira resposta à minha reclamação . O mais engraçado é não encontrarem a chamada pela qual venho a reclamar… e encontram todas as outras, algo não está certo! Mas aguardo pelo próximo episódio.

Não se esqueceram desta reclamação pois não?