ECS Service - Não obtive qualquer resposta de resolução da parte da empresa ecs lg service

O televisor Samsung que deixei para reparar/orçamentar, não apresentava imagem.
Dia 4/8 apresentam, por e-mail, um orçamento, ao qual respondi no mesmo dia para iniciarem a reparação, pois, já tinha dado sinal para orçamento e, pelo mesmo, valia a pena gastar o proposto já que era trocar só algumas peças para o efeito.
Dia 7 vou levantar o aparelho e ao chegar a casa reparo que em cima, ao cento, e canto superior direito e lado direito, a tv apresenta uma luz branca vinda de dentro, como se não estivesse corretamente fechada.
Dia 8 envio reclamação por mail e pedem para enviar foto e assim o fiz.
Respondem que o técnico verificou que o painel não está a 100% e que tem componentes avariados...
Respondi que a tv não apresentava a luz referida aquando da entrega e que foi o técnico que ao mexer a deixou assim. No orçamento não apresentou qualquer referência ao mesmo pois o técnico sabe bem o que a tv tinha, o orçamento que apresentou e o que reparou...
Ainda no mesmo dia respondem que iriam verificar a situação exposta, para aguardar indicações.
Dia 11, como ainda não tinham respondido, enviei mail a perguntar quando apresentavam uma resposta e uma solução/resolução do problema.
Até hoje, dia 24/8, ainda não se dignaram a responder, daí estar a apresentar queixa.