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Edaxgroup é uma marca ligada ao comércio do ramo automóvel, com venda direta de automóveis a profissionais do ramo e particulares. Focada na comercialização de viaturas automóveis de alta gama, em regime de B2C e B2B, esta atua em mercados Europeus, bem como Mercados Africanos, sendo o principal objetivo da marca satisfazer o cliente.
A Edaxgroup tem à disposição dos seus clientes um leque alargado de serviços que permitirá ajudá-lo no processo de aquisição da viatura que vá ao encontro dos seus sonhos/necessidades. Os nossos clientes poderão adquirir viaturas que se encontrem no nosso stand, ou alternativamente, utilizando o nosso serviço de Consultoria Automóvel para o qual dispomos de uma equipa especializada na pesquisa, seleção e negociação das melhores opções. A Edaxgroup oferece aos nossos clientes a comodidade de adquirir uma viatura à sua medida e gosto, aliado à melhor relação Preço/Qualidade.
Por forma a tornar mais cómodo e centralizado o processo de compra, oferece, serviços de Financiamento, Seguro Automóvel, Manutenção/Reparação e Garantias como parte do nosso serviço pós-venda. Todas as viaturas comercializadas passam por controlos rigorosos, incluindo danos por acidente, por forma a garantir a sua total tranquilidade na altura da compra.
A representação oficial da Edaxgroup para Portugal foi atribuída em 2004, começando por incluir alguns veículos automóveis de serviço das marcas Audi, VW, Mercedes e BMW e passando, posteriormente, a englobar todo o tipo de veículos usados produzidos por estas marcas alemãs. Todavia, após 2010 registou-se um aumento gradual na venda de veículos a particulares e comerciantes incluindo automóveis de aluguer e veículos topos de Gama (exklusive Fahrzeuge).
Em Outubro de 2013 a Marca Edaxgroup, importador de viaturas usadas das principais marcas para Portugal, foi adquirida pela DEUTSMARKT S.A., o que marcou de forma significativa o início das atividades de financiamento automóvel em Portugal. -
249 243 185
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Tapada nº162,
2495-667 Fátima - auto@edax.pt
Edax Group - Falta de assistência pós venda e garantia
1 - No dia 3 de maio, cerca de uma semana depois, apresentou erros. Por indicação da EDAX foi efetuado diagnostico;
2 - No dia 12 de maio, além dos erros já apresentados, apresentou outros - necessitou de reparação, a EDAX responsabilizou-se pelo pagamento da mesma;
3 - No dia 28 de junho ficou novamente imobilizada e teve de ir novamente para reparação - os custos foram suportados por mim, uma vez que foi entendimento da EDAX que o erro seria relacionado com a reparação anterior;
4 - No dia 18 de julho voltou a dar erros, sendo que propus a troca da viatura por outra de mesmo valor ou aproximado - não responderam a esta questão concreta;
5 - No dia 16 de agosto, após nova imobilização da viatura, foi efetuado diagnóstico e orçamentada reparação no valor de cerca de 1.500,00€, que a EDAX não se responsabiliza, alegando que "não se encontra abrangido pela garantia da viatura por se tratar de viatura que não dispensa manutenção";
Entretanto:
6 - Foi efetuada despesa suportada por mim em carros de aluguer, uma vez que os dias abrangidos pelo seguro esgotaram-se;
7 - Os serviços de reboque (anuais sem custos) previstos em seguro estão praticamente esgotados;
8 - Desde que foi adquirida, a viatura passou tanto tempo em oficinas como a circular;
9 - As minhas deslocações, profissionais e pessoais, são efetuadas com recurso a viatura de empréstimo;
Será pertinente o consumidor questionar-se:
10 - Como é que uma viatura no valor de cerca de 13.000,00€, vendida por um stand com uma dimensão considerável, em três meses quase não circulou?
11 - Se são consideradas peças de desgaste, como é que um stand vende uma viatura a necessitar de uma reparação deste montante (1500.00€)?
Note-se que:
12 - Os erros mencionados implicam a imobilização da viatura, com os consequentes transtornos financeiros e pessoais;
Assim, com esta queixa, a EDAX:
13 - Deveria responsabilizar-se pela reparação ou, em contrapartida, efetuar a troca da viatura por outra de mesmo valor e características;
14 - O sugerido pela EDAX, apresentar orçamento da sua oficina para beneficiar de eventual desconto em mão de obra não me parece viável dada a distância entre o stand e a minha residência.
Cumprimentos.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 98228223, no dia 2023-08-28, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Edax Group
A viatura já foi reparada e os custos suportados por mim.
Solicito o reembolso do valor pago na oficina - e nem coloco a hipótese de indemnização por todos os transtornos causados, nomeadamente financeiros.
Aguardo resposta
Na sequência da situação de avaria reportada, e das reparações já efetuadas externamente, era fundamental, nesta situação analisarmos as intervenções que já tinham sido efetuadas externamente.
Assim, foi pedido para trazerem a viatura à nossa oficina, no dia 03/10; A viatura não chegou e ao invés, foi-nos enviado uma fatura com uma reparação já efetuada.
Percebemos a urgência que tinha da reparação da viatura, mas não podemos assumir as reparações externas sem orçamento prévio e aprovação, mediante analise do mesmo.
Neste caso, e tendo em conta que já tínhamos pedido para a viatura vir à oficina para resolvermos, autorizamos uma comparticipação de 600+IVA, valor correspondente ao custo da peça, para nós.
Esta comparticipação será efetivada com o envio da fatura do respetivo valor, emitida no nosso nome, tal como aconteceu na comparticipação anterior.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Dep. Pos-venda – Edax Group
Se verificarem o histórico das comunicações constatam que vos apresentei o orçamento previamente à reparação.
A vossa resposta foi que não consideravam na garantia, nem se responsabilizavam pelo valor.
A vossa proposta foi levar a viatura para as vossas instalações para fazer um desconto na mão de obra. Expliquei a razão de não fazer sentido.
Assim, dei ordem de reparação, obviamente a fatura foi emitida em meu nome e efetuei o pagamento por completo.
Portanto neste momento não sei a forma de emissão de outra fatura em vosso nome.
Digam-me V.Exas a forma de me reembolsarem esse valor, que considero um acordo e não o direito que tenho, pois o direito seriam os 100%.
Luciano Rafael
Aguardamos fatura para proceder ao reembolso do valor.
Aguardamos fatura para proceder ao reembolso do valor.
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Voltaria a fazer negócio? Não
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