Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Deutsmarkt, S.A.
  • Edaxgroup é uma marca ligada ao comércio do ramo automóvel, com venda direta de automóveis a profissionais do ramo e particulares. Focada na comercialização de viaturas automóveis de alta gama, em regime de B2C e B2B, esta atua em mercados Europeus, bem como Mercados Africanos, sendo o principal objetivo da marca satisfazer o cliente.

    A Edaxgroup tem à disposição dos seus clientes um leque alargado de serviços que permitirá ajudá-lo no processo de aquisição da viatura que vá ao encontro dos seus sonhos/necessidades. Os nossos clientes poderão adquirir viaturas que se encontrem no nosso stand, ou alternativamente, utilizando o nosso serviço de Consultoria Automóvel para o qual dispomos de uma equipa especializada na pesquisa, seleção e negociação das melhores opções. A Edaxgroup oferece aos nossos clientes a comodidade de adquirir uma viatura à sua medida e gosto, aliado à melhor relação Preço/Qualidade.

    Por forma a tornar mais cómodo e centralizado o processo de compra, oferece, serviços de Financiamento, Seguro Automóvel, Manutenção/Reparação e Garantias como parte do nosso serviço pós-venda. Todas as viaturas comercializadas passam por controlos rigorosos, incluindo danos por acidente, por forma a garantir a sua total tranquilidade na altura da compra.

    A representação oficial da Edaxgroup para Portugal foi atribuída em 2004, começando por incluir alguns veículos automóveis de serviço das marcas Audi, VW, Mercedes e BMW e passando, posteriormente, a englobar todo o tipo de veículos usados produzidos por estas marcas alemãs. Todavia, após 2010 registou-se um aumento gradual na venda de veículos a particulares e comerciantes incluindo automóveis de aluguer e veículos topos de Gama (exklusive Fahrzeuge).

    Em Outubro de 2013 a Marca Edaxgroup, importador de viaturas usadas das principais marcas para Portugal, foi adquirida pela DEUTSMARKT S.A., o que marcou de forma significativa o início das atividades de financiamento automóvel em Portugal.

  • 249 243 185
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua da Tapada nº162,
    2495-667 Fátima
  • auto@edax.pt

Edax Group - Mau atendimento no pós-venda

Resolvida
Cátia Figueiredo
Cátia Figueiredo apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2024
Adquiri um automóvel na Edaxgroup em set/2023, com garantia até aos 15.000km, que incluía cobertura de danos na caixa de velocidades. Em janeiro/24 solicitei a assistência em viagens por um problema que parecia ser relacionado com a caixa, tendo o veiculo sido encaminhado para a oficina de pós-venda, em Fátima. Depois de quase duas semanas a reportarem-me constantemente que não existia qualquer tipo de avaria, no dia em que o iria buscar informaram-me que afinal a caixa de velocidades precisava de ser reparada e que tinha existido uma falha de comunicação. Posteriormente, verificam também um desgaste do kit de embraiagem pelo qual eu me teria de responsabilizar por qualquer dano, uma vez que não pretendia que fosse feita a substituição naquela oficina já que estava bastante descontente com o serviço que estava a ser prestado. Na altura da avaria o carro tinha pouco mais de 10.000km realizados comigo, portanto, todo esse desgaste grave e danoso já existiria previamente e não me foi reportado na altura da compra.
Após quase 1 mês de o carro estar nas instalações, contactaram-me telefonicamente a informar que o veiculo estava pronto, com todos os testes efetuados. Por motivos profissionais agendei o levantamento para 2 dias depois durante a tarde. Na tarde desse dia recebo um e-mail (que só vi quando já estava na oficina), a informar que a viatura se encontrava a realizar alinhamento e que previam a entrega no dia seguinte de tarde. Isto demonstra a incompetência na gestão desta situação e a falta de consideração e respeito para com o cliente. Acabei por fazer o levantamento do carro nesse dia, após exposição do meu desagrado. Quando levantei a viatura fiz um teste e reportei que se mantinha um barulho na 6ª velocidade, motivo que também levou o carro para reparação. Foi-me dito que seria normal e que iria desaparecer com o andamento, o que até agora não se verificou.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2024
Edaxgroup
12 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Cátia Figueiredo.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 107682924, no dia 2024-02-12, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Edax Group
Edaxgroup
4 de março 2024
Boa tarde.
Após a ultima intervenção que a viatura teve na nossa oficina, de acordo com os nossos técnicos, teriam ficados resolvidos os problemas detectados.
Até à data não foi por si reportada qualquer outra situação anómala após a intervenção (à exceção do tal ruido normal, que iria acabar por desaparecer após alguns quilometros) .
Assim, e na ausência de de contacto da sua parte, pressuponho que o assunto esteja resolvido e darei a reclamação como encerrada.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.