Adquiri um automóvel na Edaxgroup em set/2023, com garantia até aos 15.000km, que incluía cobertura de danos na caixa de velocidades. Em janeiro/24 solicitei a assistência em viagens por um problema que parecia ser relacionado com a caixa, tendo o veiculo sido encaminhado para a oficina de pós-venda, em Fátima. Depois de quase duas semanas a reportarem-me constantemente que não existia qualquer tipo de avaria, no dia em que o iria buscar informaram-me que afinal a caixa de velocidades precisava de ser reparada e que tinha existido uma falha de comunicação. Posteriormente, verificam também um desgaste do kit de embraiagem pelo qual eu me teria de responsabilizar por qualquer dano, uma vez que não pretendia que fosse feita a substituição naquela oficina já que estava bastante descontente com o serviço que estava a ser prestado. Na altura da avaria o carro tinha pouco mais de 10.000km realizados comigo, portanto, todo esse desgaste grave e danoso já existiria previamente e não me foi reportado na altura da compra.
Após quase 1 mês de o carro estar nas instalações, contactaram-me telefonicamente a informar que o veiculo estava pronto, com todos os testes efetuados. Por motivos profissionais agendei o levantamento para 2 dias depois durante a tarde. Na tarde desse dia recebo um e-mail (que só vi quando já estava na oficina), a informar que a viatura se encontrava a realizar alinhamento e que previam a entrega no dia seguinte de tarde. Isto demonstra a incompetência na gestão desta situação e a falta de consideração e respeito para com o cliente. Acabei por fazer o levantamento do carro nesse dia, após exposição do meu desagrado. Quando levantei a viatura fiz um teste e reportei que se mantinha um barulho na 6ª velocidade, motivo que também levou o carro para reparação. Foi-me dito que seria normal e que iria desaparecer com o andamento, o que até agora não se verificou.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2024
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