Edax Group - Viatura adquirida no edaxgroup. problemas contínuos e insatisfação

Em maio de 2023, realizei a compra de uma viatura no stand EdaxGroup, uma decisão que se tornou fonte de extrema insatisfação e preocupação devido a uma série de problemas contínuos.

Desde a aquisição, tenho enfrentado uma sequência de questões, incluindo problemas contratuais não cumpridos e uma qualidade de serviço abaixo das expectativas. Em setembro, o problema mais sério surgiu quando a pastilha e os travões da viatura foram substituídos nas instalações da EdaxGroup. Para minha surpresa e desagrado, mesmo estando dentro do período de garantia, fui surpreendido com uma exigência de pagamento de 50% do valor da reparação. Esta taxa foi imposta devido a um alegado desgaste prematuro de uma peça com apenas 15.000 km de uso, uma explicação que considero inaceitável para uma viatura relativamente nova.

Para agravar a situação, após efetuar o pagamento das peças na quantia de €272.45, o problema inicial persiste e está a tornar-se ainda mais grave. O meu descontentamento aumentou quando levei a viatura a uma oficina autorizada da Mercedes, que indicou que as peças substituídas podem ser de qualidade duvidosa, o que é completamente inaceitável.

Adicionalmente, estou desapontado com a resposta da colaboradora da EdaxGroup, Sra. Lara Gonçalves, que não apresentou uma solução adequada e alegou que as peças substituídas não eram de origem. No entanto, não considero estas peças como de qualidade duvidosa, e esta resposta não atende às minhas expectativas enquanto cliente.

É importante mencionar que não estou disposto a assumir os custos de deslocação para Fátima, uma vez que resido em Lisboa. Esta viatura foi para reparação devido a um barulho e regressou com um problema diferente. Considero esta situação extremamente frustrante e dececionante.

Espero que esta queixa seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas imediatas para resolver esta situação. A minha confiança na qualidade do serviço e das peças fornecidas pela EdaxGroup está seriamente comprometida.

Aguardarei uma resposta urgente e uma solução adequada para este problema.

Cpts,
Mateus Quesada