Editorial Presença - Livros em falta, nenhum reembolso e falta de resposta do serviço cliente

Boa tarde, na data indicada em cima efetuei a minha primeira encomenda no site da editorial presença, estavam com uma promoção muito atrativa para quem tem filhos que adoram ler como os meus. Encomendei então 6 livros pelo valor de 20€. Na data de entrega qual não foi a decepção da minha filha ao abrir o o pacote da encomenda e constatar que faltavam 2 livros (os dois mais importantes para ela "queres casar comigo todos os dias" e "a linguagem secreta das irmãs", são os mais caros também, será um azar?) Mas antes não fui sequer informada dessa situação. Já enviei vários formulários e contactei o apoio cliente via email (tenho a prova)a pedir uma satisfação e o reembolso e até hoje, um mês passados não obtive qualquer resposta. Agradecia a vossa ajuda e desaconselhou este site a qualquer pessoa.
Obrigada

Boa tarde, estranhamente hoje recebi um e-mail deles para me dizer que o reembolso seria feito na próxima semana. A ver vamos, parece que eles só funcionam com pressão... infelizmente.