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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Alteração de trifásico para monofásico - tentativa de obstrução de procedimento
Resolvida
3/10
miguel garcia apresentou a reclamação
7 de março 2024 (editada a 8 de março 2024)
Após contactar a SU Eletricidade para agendar a mudança de configuração trifásica para monofásica (cliente doméstico) na sequência da já feita alteração do anterior contador eletromecânico para o atual inteligente, qual não foi o meu espanto ao ser-me solicitado um “atestado” de distribuição de fases por um técnico certificado...
Requisitar um técnico certificado para atestar algo cujo conteúdo visado existe em documentos da própria Su Eletricidade e/ou EDP, é, além de absolutamente redundante,
um contrassenso inexplicável e, considerando os custos afetos, ainda mais inaceitável.
De notar que, ao ser para monofásico que é pretendida a alteração, a atual configuração é obviamente trifásica, implicando de forma direta que as fases estejam distribuídas.
O documento requerido é por isso incoerente e irrelevante a uma alteração para configuração monofásica.
Agradeço que procedam à dita alteração o mais brevemente possível pois, por vários motivos técnicos ela é imprescindível.
Esta reclamação será transposta de imediato para o livro de reclamações SU Eletricidade e logo em seguida apresentada formalmente à ERSE.
NOTA :
À data de alteração do contador anterior para o atual indiligente foi-me perguntado, pelos técnicos no local, se pretenderia passar a monofásico, sendo a alteração feita no ato se na altura por ela tivesse optado.
Assim se resume a total inutilidade, no presente contexto, do referido documento .
Requisitar um técnico certificado para atestar algo cujo conteúdo visado existe em documentos da própria Su Eletricidade e/ou EDP, é, além de absolutamente redundante,
um contrassenso inexplicável e, considerando os custos afetos, ainda mais inaceitável.
De notar que, ao ser para monofásico que é pretendida a alteração, a atual configuração é obviamente trifásica, implicando de forma direta que as fases estejam distribuídas.
O documento requerido é por isso incoerente e irrelevante a uma alteração para configuração monofásica.
Agradeço que procedam à dita alteração o mais brevemente possível pois, por vários motivos técnicos ela é imprescindível.
Esta reclamação será transposta de imediato para o livro de reclamações SU Eletricidade e logo em seguida apresentada formalmente à ERSE.
NOTA :
À data de alteração do contador anterior para o atual indiligente foi-me perguntado, pelos técnicos no local, se pretenderia passar a monofásico, sendo a alteração feita no ato se na altura por ela tivesse optado.
Assim se resume a total inutilidade, no presente contexto, do referido documento .
Data de ocorrência: 7 de março 2024
7 de março 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
13 de março 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
13 de março 2024
Bom dia.
A resposta deve ser prestada aqui, publicamente, e não apenas em privado (por email), para que todos os utilizadores tenham acesso ao vosso tipo de procedimento no contexto em causa.
A resposta deve ser prestada aqui, publicamente, e não apenas em privado (por email), para que todos os utilizadores tenham acesso ao vosso tipo de procedimento no contexto em causa.
13 de março 2024
Bom dia.
A resposta deve ser prestada aqui, publicamente, e não apenas em privado (por email), para que todos os utilizadores tenham acesso ao vosso tipo de procedimento no contexto em causa.
A resposta deve ser prestada aqui, publicamente, e não apenas em privado (por email), para que todos os utilizadores tenham acesso ao vosso tipo de procedimento no contexto em causa.
15 de março 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
15 de março 2024
Boa tarde.
Não existe na resposta apresentada qualquer menção a dados pessoais do titular ou a quaisquer aspectos particulares da que situação se refere.
É aliás uma resposta informativa e genérica que apenas relata a exigência da declaração de repartição de cargas, assinada por um técnico responsável, em qualquer alteração de fases para monofásico .
Não existe na resposta apresentada qualquer menção a dados pessoais do titular ou a quaisquer aspectos particulares da que situação se refere.
É aliás uma resposta informativa e genérica que apenas relata a exigência da declaração de repartição de cargas, assinada por um técnico responsável, em qualquer alteração de fases para monofásico .
miguel garcia avaliou a marca
15 de março 2024
Virá obviamente a ser necessário de recorrer a outro meio para resolver esta reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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