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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Avaria de luzes e eletrodomésticos
Resolvida
José Oliveira apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024 (editada a 19 de janeiro 2024)
Às 19h20 do dia 18/01/2024 houve uma anomalia na distribuição da corrente elétrica onde as luzes da cozinha estoiraram, não funcionando mais.
Logo de seguida, fui desligar o geral da casa e entrei em contacto com a EDP onde informaram-me que havia uma avaria na corrente na minha zona de habitação onde a mesma seria resolvida aproximadamente pelas 22h.
ÀS 22h20 fui ligar o diferencial da casa e deparei-me que a luz já tinha voltado.
Logo de seguida, deparei-me com os focos da cozinha queimados (os quais tinham estoirado). Fui retificar os eletrodomésticos e verifiquei que a placa de indução, exaustor, esquentador, máquina de café, microondas e impressora não ligam, estando por isso avariados.
Na parte exterior da casa, verifiquei também que os portões de braços de entrada do automóvel estão queimados.
Logo de seguida, fui desligar o geral da casa e entrei em contacto com a EDP onde informaram-me que havia uma avaria na corrente na minha zona de habitação onde a mesma seria resolvida aproximadamente pelas 22h.
ÀS 22h20 fui ligar o diferencial da casa e deparei-me que a luz já tinha voltado.
Logo de seguida, deparei-me com os focos da cozinha queimados (os quais tinham estoirado). Fui retificar os eletrodomésticos e verifiquei que a placa de indução, exaustor, esquentador, máquina de café, microondas e impressora não ligam, estando por isso avariados.
Na parte exterior da casa, verifiquei também que os portões de braços de entrada do automóvel estão queimados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2024
19 de janeiro 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
19 de janeiro 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
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