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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Contrato por aprovar
Resolvida
Arlindo Rato apresentou a reclamação
15 de janeiro 2024
Exmos.
Em 25 de Setembro de 2023, enviei à SU Energia um contrato assinado conforme solicitado pela entidade, para compra de energia fotovoltaica. Recebi a resposta, informando que o contrato tinha sido encaminhado à entidade reguladora, para avaliação e promulgação, algo que decorreria entre 2 semanas e dois meses.
Passados cerca de 3 meses e meio de total ausência de informação, através de email, questionei a SU Energia, na tentativa de saber o estado da situação. Infelizmente, até ao momento não tive, mesmo utilizando meios alternativos, qualquer tipo de resposta.
cumprimentos
Arlindo Ramalho
Em 25 de Setembro de 2023, enviei à SU Energia um contrato assinado conforme solicitado pela entidade, para compra de energia fotovoltaica. Recebi a resposta, informando que o contrato tinha sido encaminhado à entidade reguladora, para avaliação e promulgação, algo que decorreria entre 2 semanas e dois meses.
Passados cerca de 3 meses e meio de total ausência de informação, através de email, questionei a SU Energia, na tentativa de saber o estado da situação. Infelizmente, até ao momento não tive, mesmo utilizando meios alternativos, qualquer tipo de resposta.
cumprimentos
Arlindo Ramalho
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2024
15 de janeiro 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
22 de janeiro 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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