Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

36,7%

Taxa de Retenção de Clientes

35,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 82.9

2 Lisboagás 56.3

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Danos causados a caldeira por quebra de energia

Anabela Lopes apresentou a reclamação

8 de janeiro 2024

venho pela presente reclamar o seguinte,tendo havido um corte de energia no dia 18 de novembro de 2023as 8h46 na morada acima indicada, que causou um prejuizo de 705,04, incluindo a instalação ,na minha caldeira de marca Ecoforest, tendo sido substituido o conjunto de placa com display 2016ecoforest completo mais a sua instalação.o pretendo que a entidade faça a devolução das despesas,

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de novembro 2023

SU ELETRICIDADE

8 de janeiro 2024

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

11 de janeiro 2024

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Anabela Lopes

28 de fevereiro 2024

Boa tarde a situação não foi esclarecida ,pretendo que a companhia, assume as suas responsabilidade e que pague os prejuizos causados no valor 705,04,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador