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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Emissão de fatura (em atraso)
Resolvida
Nuno Pinheiro apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Mudei para a SU Eletricidade em 02/03/2024, até ao momento ainda não recebi qualquer fatura, para pagar.
Já liguei várias e a desculpa é sempre diferente.
Estava relacionado com a comunicação das leituras por parte da E-Redes, é ao dia 20 de cada mês. (como sou micro produtor, não posso comunicar leituras)
No primeiro mês, como não tinha o mês completo, não saia a fatura.
Entretanto já passaram quase dois meses e continua a não sair fatura.
Só espero que não me cortem a energia por falta de pagamento.
É que o dia 20 de abril já foi à quatro dias e a fatura não aparece. Nem no site nem via email.
Já liguei várias e a desculpa é sempre diferente.
Estava relacionado com a comunicação das leituras por parte da E-Redes, é ao dia 20 de cada mês. (como sou micro produtor, não posso comunicar leituras)
No primeiro mês, como não tinha o mês completo, não saia a fatura.
Entretanto já passaram quase dois meses e continua a não sair fatura.
Só espero que não me cortem a energia por falta de pagamento.
É que o dia 20 de abril já foi à quatro dias e a fatura não aparece. Nem no site nem via email.
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
24 de abril 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
25 de abril 2024
Hoje, dia 25, tenho a fatura disponível na APP e no SITE, finalmente.
26 de abril 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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