Ranking na categoria
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
-
A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Factura após denuncia contractual
Resolvida
3/10
Carolina Cardoso apresentou a reclamação
11 de março 2024
Boa tarde!
Fui cliente da EDP serviço universal na mesma morada durante 8 anos. Mandam sempre facturas a cada 2 meses, com valores, no meu caso, que nunca ultrapassavam os 20€ (fosse com estimativa ou com leitura). Em outubro de 2023 mudei de casa e denunciei o contracto na morada anterior. Contactam-me agora a dizer que tenho uma factura de 3 meses, de julho a setembro (meses de verao!), com o valor de mais de 200€. Já entrei em contacto com a empresa, mas por telefone dizem que as contas estão certas, que andava a pagar menos por serem valores estimados. Mas a questão é que ao longo de todos os anos também recebi facturas com valores reais e nunca foi este valor. Infelizmente não tenho como provar o contrário.
Fui cliente da EDP serviço universal na mesma morada durante 8 anos. Mandam sempre facturas a cada 2 meses, com valores, no meu caso, que nunca ultrapassavam os 20€ (fosse com estimativa ou com leitura). Em outubro de 2023 mudei de casa e denunciei o contracto na morada anterior. Contactam-me agora a dizer que tenho uma factura de 3 meses, de julho a setembro (meses de verao!), com o valor de mais de 200€. Já entrei em contacto com a empresa, mas por telefone dizem que as contas estão certas, que andava a pagar menos por serem valores estimados. Mas a questão é que ao longo de todos os anos também recebi facturas com valores reais e nunca foi este valor. Infelizmente não tenho como provar o contrário.
Data de ocorrência: 11 de março 2024
11 de março 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
11 de março 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Carolina Cardoso avaliou a marca
25 de março 2024
.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.