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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Faturação de valores prescritos
Resolvida
Jose Oliveira apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2020
Ponto 1 - Sempre recebi a minha fatura por e-mail
Ponto 2 - Não fiz nenhum acordo de pagamento
Ponto 3 - Fiz chamada para o vosso numero 808273333 no passado dia 04 de Fevereiro expus a minha reclamação e foi-me dito pela vossa colaboradora para pagar que depois fariam devolução e como não aceitei disse que seria contatado até ao final de semana. Até agora nada.
A minha reclamação prende-se com o fato de todos os meses dar por telefone a minha contagem de gás: Dezenbro 2018 (2549), Janeiro 2019 (2593), Fevereiro (2600), Março (2610), Abril (2620), Maio (2641), Junho (2660), Julho (2738), Agosto (2793), Setembro (2863), Outubro (2895), Novembro (2925) e Dezembro (2975), ora todos estes meses foi faturado menos valor que o efetivamente gasto. No mês de Junho liguei para a linha de apoio a reclamar do mesmo e disseram que era um problema com o operador mas que seria resolvido no mês seguinte. Como não resolveram voltei a ligar em Outubro e a resposta foi a mesma. Agora em Janeiro foi emitida a fatura que anexo onde a contagem colocada foi a que eu dei em Dezembro (2975). Assim sendo venho pelo presente invocar a prescrição da Fatura FAC 0000772020/0000001188 ficando a aguardar a respetiva correção. Reclamo também do plano de pagamentos que enviaram junto com a fatura, plano que não foi feito com o meu acordo e que quando foi recebido já tinha passado a data limite para pagar a primeira prestação. A fatura e o plano foram emitidos a 15-01-2020 e a data limite de pagamento para a primeira prestação do plano era 18-01-2020 ora recebi os dois no dia 27-01-2020.
Recebi tambem carta vossa a cancelar esse mesmo plano por falta de pagamento, ora se não recebi as vossas cartas a tempo e horas tambem não poderia fazer os respetivos pagamentos, ora soa um bocadinho a má fé pois se sempre recebi por e-mail...porque só esta foi enviada pelo correio e com datas tão curtas?
Invoco tambem o Numero 2 do Artigo 63 do Regulamento qualidade de serviço do setor eletrico e do setor do gás natural que diz que não podem proceder a interrupção do fornecimento até a situação estar resolvida.
Atentamente
José Oliveira
Ponto 2 - Não fiz nenhum acordo de pagamento
Ponto 3 - Fiz chamada para o vosso numero 808273333 no passado dia 04 de Fevereiro expus a minha reclamação e foi-me dito pela vossa colaboradora para pagar que depois fariam devolução e como não aceitei disse que seria contatado até ao final de semana. Até agora nada.
A minha reclamação prende-se com o fato de todos os meses dar por telefone a minha contagem de gás: Dezenbro 2018 (2549), Janeiro 2019 (2593), Fevereiro (2600), Março (2610), Abril (2620), Maio (2641), Junho (2660), Julho (2738), Agosto (2793), Setembro (2863), Outubro (2895), Novembro (2925) e Dezembro (2975), ora todos estes meses foi faturado menos valor que o efetivamente gasto. No mês de Junho liguei para a linha de apoio a reclamar do mesmo e disseram que era um problema com o operador mas que seria resolvido no mês seguinte. Como não resolveram voltei a ligar em Outubro e a resposta foi a mesma. Agora em Janeiro foi emitida a fatura que anexo onde a contagem colocada foi a que eu dei em Dezembro (2975). Assim sendo venho pelo presente invocar a prescrição da Fatura FAC 0000772020/0000001188 ficando a aguardar a respetiva correção. Reclamo também do plano de pagamentos que enviaram junto com a fatura, plano que não foi feito com o meu acordo e que quando foi recebido já tinha passado a data limite para pagar a primeira prestação. A fatura e o plano foram emitidos a 15-01-2020 e a data limite de pagamento para a primeira prestação do plano era 18-01-2020 ora recebi os dois no dia 27-01-2020.
Recebi tambem carta vossa a cancelar esse mesmo plano por falta de pagamento, ora se não recebi as vossas cartas a tempo e horas tambem não poderia fazer os respetivos pagamentos, ora soa um bocadinho a má fé pois se sempre recebi por e-mail...porque só esta foi enviada pelo correio e com datas tão curtas?
Invoco tambem o Numero 2 do Artigo 63 do Regulamento qualidade de serviço do setor eletrico e do setor do gás natural que diz que não podem proceder a interrupção do fornecimento até a situação estar resolvida.
Atentamente
José Oliveira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2020
10 de fevereiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
12 de fevereiro 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
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