SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,6%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Fraca qualidade da energia contratada

Resolvida
1/10
Pedro Manuel de Sampaio Palha da Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
9 de janeiro 2024
Temos tido no local de consumo do contrato 9007897658 graves quebras de energia / potência que estão a dar cabo e a avariar vários electrodomésticos da casa na rua Gago Coutinho 4 em Sintra. Exemplo de aspirador Dyson, Secador Dyson, Máquina de lavar louça AEG, máquina de lavar roupa Samsung, etc.
Por vezes, os aparelhos nem se conseguem ligar, mesmo que ligados à tomada. Avariados estão o aspirador Dyson e a Máquina de lavar loiça AEG e quero por isso apresentar aqui a reclamação e tentar saber como ser indemenizado pelos estragos. Não é um problema de minha casa mas sim da zona pois ao falar com vários vizinhos a situação é idêntica. Engraçado é que a SU ELECTRICIDADE (única entidade com quem tenho contratualização de energia) afirma que não tem nada a ver com assunto, pois é um problema da E-Redes entidade que não conheço e com quem não tenho qualquer contrato. Autêntica incompetência desta Entidade.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2024
SU ELETRICIDADE
10 de janeiro 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
11 de janeiro 2024
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Pedro Silva
11 de janeiro 2024
Resolvida como ??? Não houve qualquer resolução. Continuamos com os aparelhos avariados e a continuação deste estado de falta de qualidade da energia em Sintra vai dar cabo dos aparelhos de casa bem como dos meus vizinhos, a quem tenho incentivado que reclamem.
SU ELETRICIDADE
12 de janeiro 2024
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Pedro Manuel de Sampaio Palha da Silva
Pedro Silva avaliou a marca
22 de janeiro 2024

Empresa francamente falsa, sem ética e incompetente, sem qualquer tipo de responsabilidade e ética (para ser muito muitro delicado, pois a não ser assim, a classificação desta empresa seria um grande palavrão). Problemas com energia em casa que eles simplesmente direccionam para a E-Redes, quando deviam ser eles a reclamar junto da E-Redes o mau serviço eléctrico pois é à SU-Electricidade que eu pago. Enfim, venha o D. Afonso Henriques de novo para por ordem neste País.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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