Performance da Marca

82.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

34,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 82.8

2 Lisboagás 54.4

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Pagamentos

Patricia Paiva apresentou a reclamação

12 de julho 2021

Venho por este meio, fazer uma reclamação porque a cerca de 2 anos que a empresa SU eletricidade colocou numa casa do norte que temos um contador novo, começámos a receber facturas com o valor de 30€ e achámos estranho pois a casa está fechada á anos. Ligámos para a empresa e falaram nos que não havia nenhum contador novo ( ao qual foram eles a la colocarem).
Após 1 anos de pagamentos nesse valor e não devermos nada conseguimos nos deslocar ao local e chamamos um técnico ao local, este mês veio uma conta de 65€ sendo que a casa está fechada e ninguém la vive. Queria resolver a situação e ao ligar dizem que não tem culpa, queria esta situação resolvida pois a casa está fechada á anos.

Data de ocorrência: 12 de julho 2021

SU ELETRICIDADE

12 de julho 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Patricia Paiva

26 de julho 2021

Vamos a dia 26/07 e não entraram em contato comigo?

Obrigada

SU ELETRICIDADE

2 de agosto 2021

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Patricia Paiva avaliou a marca

7 de novembro 2021

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador