EDP Comercial - Cobrança indevida

Assunto: Visitas técnicas | Eletricidade + Gás | Estou insatisfeito com a visita técnica
Nome: Patrícia Maria Rodrigues Pereira
E-Mail: patriciapereir@outlook.pt
NIF: 222984058
CPE: N/A
CUI: PT1601000000008863AY
Mensagem: O Vosso técnico Manuel Faria desligou-me ontem o serviço sem aviso prévio, e quando eu liguei para a linha a menina que me atendeu disse-me que eu tinha um aviso de corte, embora esteja impedida de sair de casa, por estar sinalizada com COVID-19, fui ao multibanco e paguei a dita fatura. Hoje, precisei de ligar novamente para a vossa linha de apoio para que me restabelessem os serviços porque o técnico que procedeu ao corte e o qual teria que voltar a ligar os serviços não se dignava a fazer o seu trabalho. Voltou a ligar os serviços às 11h de hoje, dia 06-08-2020 e só hoje me colocou na caixa de correio, porque ontem não estava lá nada, um acarta da EDP, com data de emissão de dia 04-08-2020 em que me avisavam para proceder ao pagamento de 90,40euros , caso contrário davam inicio ao processo para terminar o meu contrato. O mais engraçado é que me estão a ser cobrados valores que eu ainda nem sequer consumi, inseri os valores consumidos hoje, e à data de hoje, dia 06-08-2020 é que consumi os valores pelos quais me foi efetuado o corte de energia. O vosso técnico deve ser enviado ao oftalmologista porque estando ao pé dos contadores para os desligar não conseguiu verificar a discrepância de valores . Aguardo que me retifiquem a fatura que alegam que eu devo e aguardo também que os vossos colaboradores da leitura passem a fazer leituras correctas. Mais informo, que enviarei cópia para a comunicação social

A reclamação que os Srs. fecharam como resolvida, mantém-se exactamente na mesma situação. Aguardo ainda a retificação da fatura e respectivas leituras e a vossa empresa não se dignou sequer a entrar em contacto comigo... A vossa forma de solucionar os problemas não deixa de ser intrigante.
Atenciosamente
Patrícia Pereira

Boa noite !

Eu não vou pagar um valor relativo a uma estimativa de consumo excessiva por vossa parte. Reitero que pago mediante a retificação desta mesma fatura de 43, 92 €. À data de 15 de Julho os consumos dessa fatura e da anterior, motivo pelo qual sofri o corte de energia, estavam ERRADOS e com estimativas muito acima dos VALORES REAIS CONSUMIDOS.
Aguardo a retificação nessa mesma fatura e que me enviem nota de crédito do valor a subtrair.

Atenciosamente

Patrícia Pereira

Boa tarde !
Não recebi qualquer tentativa de contato da vossa parte.

Atentamente

Patrícia Pereira

Boa noite !
Isto começa a passar os limites do razoável. Com que legitimidade é que os Srs. dão a queixa por resolvida, sem se dignarem a entrar em contato com o cliente ??????????? Além de lamentável, é vergonhoso que o vosso departamento de reclamações trabalhe desta forma, mas pensando bem, está de acordo com todo o funcionamento da vossa empresa. Creio que está espelhada a vossa eficiência e eficácia em varrer os problemas para baixo do tapete .
Atentamente

Patrícia Pereira

Boa noite !
Começa a ser exaustivo, tentar explicar ao vosso departamento o que quer que seja. De facto, começo a questionar se este vosso departamento sabe ler em Português. Os valores cobrados pela vossa empresa e que dão origem a cortes do fornecimento de energia, são valores referentes a uma estimativa de exorbitante de consumos do cliente. Devo deixar um alerta para todos os consumidores que de facto, a vossa empresa mantém o péssimo hábito de cobrar aos Portugueses valores indevidos. Aliás, não será por acaso que a vossa empresa está constantemente a braços com a justiça.
Com os meus melhores cumprimentos
Patrícia Pereira

Bom dia !
A vossa empresa emprega de facto, incansáveis esforços a VARRER FALHAS para baixo do tapete. SE aplicasse esta energia a tornar-se cada vez melhor e mais eficaz, com certeza estaria numa melhor e mais prestigiada posição no mercado.
REITERO, que para além de efectuarem o corte de energia numa estimativa excessiva, não respeitaram os parâmetros impostos pelo NOSSO GOVERNO relativos à situação de pandemia em questão.
Devo relembrar que este corte foi realizado tem qualquer tipo de aviso do vosso técnico e que nessa altura eu estava impedida de sair de casa por doença ( o tempo necessário à realização do teste COVID-19 e receber o respetivo RESULTADO). Mais informo, que no momento em que verifiquei o corte de energia, entrei em contato com os vossos serviços e expliquei com bastante clareza que estava com BAIXA MÉDICA por suspeitas relativas à COVID-19 e a vossa resposta foi, que só iriam restabelecer o fornecimento de energia mediante o pagamento da fatura com consumos, NÃO CONSUMIDOS pelo cliente à data dos factos e tão pouco no mês posterior, obrigando-me assim a ausentar-me de minha casa para efetuar o pagamento da mesma. O meu teste teve resultado NEGATIVO, mas se tivesse dado positivo a esta doença, COVID-19, a Vossa empresa seria responsável com um caso de SAÚDE PÚBLICA.
Gostaria que não voltassem a dar esta reclamação como resolvida, sem de facto a resolverem e agradeço, desde já, que não impeçam todos os outros vossos clientes de se manterem a par da forma "competente" como fazem a vossa gestão de reclamações.
Atentamente
Patrícia Pereira

Boa tarde!
Continuo a aguardar que se dignem a facultar-me respostas satisfatórias e verdadeiras.
Os Srs. continuam a basear a Vossa defesa em argumentos completamente falsos e incoerentes.

Caros Srs.:
Faço minhas as vossas palavras e lamento profundamente que a vossa atitude perante os erros seja esta. É de facto triste que não sejam capazes de se responsabilizarem pelos vossos erros.
Fica a nota, para todos os vossos clientes, do tratamento e resolução dada pela vossa empresa aos vossos clientes. por erros que vocês cometem

Atentamente

Patrícia Pereira