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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Deficiente assistência
Resolvida
Vítor Botelho apresentou a reclamação
15 de janeiro 2020
Em 13 de Dezembro de 2019, esteve na minha residência um técnico dos serviços FUNCIONA, a fim de diagnosticar avaria numa máquina de lavar roupa, marca Indesit.
Desta visita resultou a indicação de que se tratava de avaria no módulo electrónico da referida máquina. Mais foi dito que, posteriormente, viria outro técnico a fim de proceder à reparação.
De facto, tive a visita do técnico . Não reparou a avaria no local, tendo levado a máquina para as vossas oficinas (justificação: "... era o local onde se ria possível testar, devidamente, o equipamento). (Serviço Técnico n.º 7372300)
Finalmente, devolveram a máquina. Estava tudo em ordem...
... Mas não estava em ordem! Ou seja, quando a liguei para desempenhar a sua função, a máquina não funcionou!!!
Pergunto: será que os testes foram feitos?
Naturalmente, liguei à EDP FUNCIONA e apresentei a minha reclamação.
Quase simultaneamente, respondi a um inquérito da EDP, onde tive a oportunidade de dizer o que "me ía na alma". Curiosamente, passado alguns minutos, fui contactado pelos serviços da EDP, onde pediram desculpa, desculpa e mais desculpas, tendo agendado uma visita para hoje, dia 15 de Janeiro de 2020.
Infelizmente, ninguém apareceu, nem deu sinal de vida!
Obviamente, telefonei para o 808535353, uma vez da parte da manhã, duas vezes na parte da tarde - num total de mais de 40 minutos de espera ao som de (má) música, onde consegui arrancar o seguinte:
- Não havia qualquer agendamento programado!!!,
- propuseram um novo agendamento para amanhã, dia 16 de Janeiro, entre as 09 horas e as 14 horas.
Face ao exposto, gostaria de sabe:
- Qual a razão de tão mau desempenho?,
- Porque razão, para além dos "infelizes atendedores do call center" (infelizes porque são quem defende, ou tentam defender, a incompetência de alguns)não é dada a possibilidade de falar com quem tem reais responsabilidades?
- Quem me indemniza dos prejuízos que acumulo com o recurso a lavandarias?( esta minha pergunta pode ser classificada de ingénua, senão mesmo estúpida).
A fim de tentar voltar a confiar na EDP FUNCIONA, muito grato ficaria se obtivesse um resposta, uma justificação, mesmo que esta se resuma a "avaria no sistema informático" que, como se sabe, tem as costas muito largas!
Atenciosamente
Vítor M.M. Botelho
Desta visita resultou a indicação de que se tratava de avaria no módulo electrónico da referida máquina. Mais foi dito que, posteriormente, viria outro técnico a fim de proceder à reparação.
De facto, tive a visita do técnico . Não reparou a avaria no local, tendo levado a máquina para as vossas oficinas (justificação: "... era o local onde se ria possível testar, devidamente, o equipamento). (Serviço Técnico n.º 7372300)
Finalmente, devolveram a máquina. Estava tudo em ordem...
... Mas não estava em ordem! Ou seja, quando a liguei para desempenhar a sua função, a máquina não funcionou!!!
Pergunto: será que os testes foram feitos?
Naturalmente, liguei à EDP FUNCIONA e apresentei a minha reclamação.
Quase simultaneamente, respondi a um inquérito da EDP, onde tive a oportunidade de dizer o que "me ía na alma". Curiosamente, passado alguns minutos, fui contactado pelos serviços da EDP, onde pediram desculpa, desculpa e mais desculpas, tendo agendado uma visita para hoje, dia 15 de Janeiro de 2020.
Infelizmente, ninguém apareceu, nem deu sinal de vida!
Obviamente, telefonei para o 808535353, uma vez da parte da manhã, duas vezes na parte da tarde - num total de mais de 40 minutos de espera ao som de (má) música, onde consegui arrancar o seguinte:
- Não havia qualquer agendamento programado!!!,
- propuseram um novo agendamento para amanhã, dia 16 de Janeiro, entre as 09 horas e as 14 horas.
Face ao exposto, gostaria de sabe:
- Qual a razão de tão mau desempenho?,
- Porque razão, para além dos "infelizes atendedores do call center" (infelizes porque são quem defende, ou tentam defender, a incompetência de alguns)não é dada a possibilidade de falar com quem tem reais responsabilidades?
- Quem me indemniza dos prejuízos que acumulo com o recurso a lavandarias?( esta minha pergunta pode ser classificada de ingénua, senão mesmo estúpida).
A fim de tentar voltar a confiar na EDP FUNCIONA, muito grato ficaria se obtivesse um resposta, uma justificação, mesmo que esta se resuma a "avaria no sistema informático" que, como se sabe, tem as costas muito largas!
Atenciosamente
Vítor M.M. Botelho
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
15 de janeiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de janeiro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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