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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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  • 213 535 353 | 808 535 353
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EDP Comercial - Erro da edp

Resolvida
25861319
382
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JCZ apresentou a reclamação

Sou cliente da EDP COMERCIAL desde fevereiro de 2018 tendo associado o débito direto à fatura. Como tal, o débito direto tem como definição o débito do valor a pagar mensal evitando, assim, qualquer atraso por parte do cliente. Acrescento, também, que tenho a app instalada da EDP COMERCIAL no meu telemóvel, estando ocorrente das minhas faturas e valores em atraso. Recebo as faturas via e-mail.
O meu espanto surge quando no dia 7 de fevereiro recebo um email da empresa mencionada com o título "Aviso de Interrupção" alegando que existe uma fatura que se encontra por pagar e, caso não pague, ficarei sem eletricidade e terei custos adicionais para voltar a reaver.
Na app da EDP nunca me apareceu tal informação sendo que, volto a afirmar, tenho débito direto associado.
Com isto, quero deixar aqui o meu desagrado e descontentamento face a esta situação que aconteceu devido à desorganização da mesma.
07 fev 2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

13 fev 2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

13 fev 2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
15 mai 2019
JCZ avaliou a marca

8/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)