EDP Comercial - Erro da edp

Sou cliente da EDP COMERCIAL desde fevereiro de 2018 tendo associado o débito direto à fatura. Como tal, o débito direto tem como definição o débito do valor a pagar mensal evitando, assim, qualquer atraso por parte do cliente. Acrescento, também, que tenho a app instalada da EDP COMERCIAL no meu telemóvel, estando ocorrente das minhas faturas e valores em atraso. Recebo as faturas via e-mail.
O meu espanto surge quando no dia 7 de fevereiro recebo um email da empresa mencionada com o título "Aviso de Interrupção" alegando que existe uma fatura que se encontra por pagar e, caso não pague, ficarei sem eletricidade e terei custos adicionais para voltar a reaver.
Na app da EDP nunca me apareceu tal informação sendo que, volto a afirmar, tenho débito direto associado.
Com isto, quero deixar aqui o meu desagrado e descontentamento face a esta situação que aconteceu devido à desorganização da mesma.