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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Mau atendimento
Resolvida
Carla Coelho apresentou a reclamação
8 de abril 2022
Bom dia.
Muito mau atendimento telefonico consegui falar com 4 pessoas diferentes na mesma situação e todas me redponderam coisas diferentes. Sou cliente a muitos anos mas mudei de habitação em fevereiro dd 2021 e fiz novo contrato com a edp do qual nao me foi feito nenhuma visita tecnica e do qual me foi dito que sim foi de certeza porque senao nao me tinha sido ligado o gas. Mas a minha habitação a menos que tenh vindo sem o meu consentimento nao vieram de certeza por isso nao poderei ter usufruido da Certificação do gas como me foi dito. Apos a visita deste ano para a inspeccao da instalação do gas e electricidde foi me aconselhado a substituicao do quadro electrico foi pediso um orçamento veio o tecnico foi pago 25 euros. No dia 1 de Abril ou seja na semana passada ligeui para aceitar o orcamento foi me dito para aguardar o agendamento do tecnico como passou uma semana voltei a ligaf hoje para saber se ainda demorava muito foi me dito que o processo tinha sido encerrado porque o tecnico nao tinha conseguido falar comigo quando nao tenho nenhuma chamada do tecnico e que para voltar a abrir o processo terei de pagaf novamente o orcamento
Muito mau atendimento telefonico consegui falar com 4 pessoas diferentes na mesma situação e todas me redponderam coisas diferentes. Sou cliente a muitos anos mas mudei de habitação em fevereiro dd 2021 e fiz novo contrato com a edp do qual nao me foi feito nenhuma visita tecnica e do qual me foi dito que sim foi de certeza porque senao nao me tinha sido ligado o gas. Mas a minha habitação a menos que tenh vindo sem o meu consentimento nao vieram de certeza por isso nao poderei ter usufruido da Certificação do gas como me foi dito. Apos a visita deste ano para a inspeccao da instalação do gas e electricidde foi me aconselhado a substituicao do quadro electrico foi pediso um orçamento veio o tecnico foi pago 25 euros. No dia 1 de Abril ou seja na semana passada ligeui para aceitar o orcamento foi me dito para aguardar o agendamento do tecnico como passou uma semana voltei a ligaf hoje para saber se ainda demorava muito foi me dito que o processo tinha sido encerrado porque o tecnico nao tinha conseguido falar comigo quando nao tenho nenhuma chamada do tecnico e que para voltar a abrir o processo terei de pagaf novamente o orcamento
Data de ocorrência: 8 de abril 2022
8 de abril 2022
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
26 de abril 2022
Estimada cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, respondemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, respondemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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