EDP Comercial - Reembolso dos valores cobrados indevidamente

Exmos senhores,

No dia 27 de Abril recebi uma carta com aviso de corte de electricidade por falta de pagamento da fatura e verifiquei que valores cobrados (absurdos, por sinal!) eram baseados em estimativas surreais!
Aquando do fornecimento de um serviço não caberá à vossa empresa confirmar que o valor cobrado é o correcto?

Eu, enquanto cliente, tenho o dever e o direito de pagar o meu consumo, não as vossas estimativas ridículas! Seria suposto que um dos vossos funcionários viesse fazer a contagem correta e atual do contador, certo? Dessa forma, a vossa empresa garantia a prestação de um serviço com a mínima qualidade. Além dos elevados montantes que me têm cobrado e que me continuam a cobrar indevidamente (ou seja, neste momento é a EDP que se encontra em dívida para comigo), ignoraram também por completo as leituras reais que enviei e que já constam, portanto, do vosso sistema.

Contactei a vossa linha no dia 11 de Junho de 2018, por volta das 19h15h, e falei com o vosso colaborador Rui Vaz que se recusou a cancelar a factura oferecendo como solução o envio de um técnico para fazer a leitura do contador mediante o pagamento de uma taxa de deslocação (???!!!).
A vossa empresa fornece um serviço e deveria fazê-lo de forma apropriada. Neste momento, incubiram o cliente de dar a leitura e penso que já de si é um abuso! O cliente paga e paga e paga, enquanto vocês reduzem os custos (sendo que os clientes passam a fazer o que antes era tarefa dos vossos funcionários). Quando chegamos a um tal ponto de discórdia, como é possível que me apresentem uma proposta em que eu ainda tenho que pagar uma deslocação?
Depois de um pagamento de 291,72€ (feito em 2 prestações) e um pagamento de 273,79€ no dia 4 de Maio, creio que a vossa empresa me deve dinheiro, não tendo por isso, o direito de continuar a emitir e a enviar faturas baseadas em estimativas ridículas.

No dia 29 de Maio de 2018, quando me desloquei ao vosso agente de Salvaterra de Magos, as leituras que eu tinha dado anteriormente estavam registadas no vosso sistema, logo, não há qualquer motivo para não se basearem na leitura que vos foi fornecida. Toda esta situação revela apenas (e uma vez mais) a vossa falta de competência para oferecer serviços ao público.

As leituras dadas até à data, não contando com a da abertura do contrato, são as seguintes:
48528 a 27-04-2018
48647 a 28-05-2018
48697 a 10-06-2018

Agradeço que retifiquem as contas e me reembolsem os valores cobrados indevidamente. Aproveito para vos informar que pretendo efetivamente ser reembolsada e NÃO ficar com o valor em crédito para o pagamento de futuras faturas, uma vez que faço questão de transferir o meu contrato para a concorrência.