EDP Comercial - Vale eficiência demora incompreensível e desinformação

Bom dia, solicitei no dia 25 de Fevereiro, via email para "fundoambiental@edp.pt", um orçamento para um ar condicionado multisplit por ser detentor de um voucher Vale Eficiência e dar início ao processo. No dia 2 de Março recebo uma resposta com uma fatura de cobrança de serviço, visita técnica pré-venda, de 25,01€ por débito direto e cobrada dia 14. Dia 25 de Março às 16.26 recebo uma chamada de uma colaboradora EDP com informações erradas relativas ao Vale Eficiência, dizendo que sendo já beneficiário do Programa Edifícios mais Sustentáveis, de uma compra anterior, não podia usar o Vale Eficiência por ser a mesma morada. Aconselho, antes de induzir em erro, a leitura das orientações e o regulamento (Ver anexo). Perante tal altivez e levantar de voz da colaboradora dei anuência "de assumir o risco/valor na recusa do Vale Eficiência" para pôr cobro à conversa. Nesse mesmo dia indiquei que sistema e marca queria, informaram que o valor em falta teria que ser pago a pronto, compreensivelmente aceitei. Reforço, tratando-se de uma nova compra, consequentemente nova fatura não impede nem inviabiliza o uso do respetivo Vale Eficiência na mesma morada, como diz o regulamento.
A reclamação também incide na demora no processamento do meu pedido, quando solicitei na minha anterior compra a aquisição de equipamento de ar condicionado e pago a pronto, vocês EDP, não demoraram 10 dias úteis na visita e instalação. Faz hoje 25 dias úteis e ainda não marcaram a visita técnica, paga no dia 14 de Março. Aguardo resposta breve e celeridade.

Continua a saga "discriminação".
Depois de realizarem no dia 4 de Abril a vista técnica e apresentação do orçamento, ligam no dia 6 para obtenção/aceitação do orçamento e marcação de uma possível instalação do Ar Condicionado (multisplit). Quando questionado com a forma de pagamento "a pronto ou as prestações", comunico que sou detentor de um voucher Vale Eficiência, logo a colaboradora comunica que não é com o seu departamento mas que iria transmitir a aceitação do orçamento e do valor em falta pago a pronto, descontando o valor do voucher.
Digo, discriminação, porque se fosse uma instalação sem recurso ao voucher já tinha vaga de marcação e possivelmente a instalação já realizada. Consequentemente vejo-me forçado a comunicar estes acontecimentos/tratamentos ao Fundo Ambiental e selecionar uma outra empresa que realmente tenha interesse na instalação ao abrigo do compromisso que fizeram com o Fundo Ambiental - Vale Eficiência. "Que efetivamente queiram ganhar dinheiro"