EF Education First - Devolução de valor da matricula em falta

Paulo Luís apresentou a reclamação

18 de agosto 2023

Apresentei quatro vezes o pedido de cancelamento "Via telefone 2 vezes, via e-mail e por carta registrada" do curso e o pedido de reembolso.

Via telefônico o funcionário André Fernando e a Sr.ª Rita Paulinho Sale Coordenadora , garantiram que o cancelamento estava feito e a devolução seria processada em breve. Até ao momento nenhuma informação, aguardo desde Julho a devolução de 150€.
Já nem respondem aos emails ou atendem o telefone e já passaram 2 meses.
É lamentável e vergonhoso a falta de informação de informação.

Data de ocorrência: 18 de agosto 2023

EF Education First

13 de setembro 2023

Bom dia Paulo,

lamentamos o atraso, que se deveu ao período de férias do staff financeiro.
Sendo uma empresa internacional, os reembolsos são processados a partir do estrangeiro, e seguimos um processo interno de várias verificações anti-fraude, para termos a certeza que o reembolso é feito para o IBAN do cliente. Este processo é um pouco moroso (pode demorar até 45 dias), e com a agravante do período de férias demorou um pouco mais.
Lamentamos o atraso. O reembolso já está para processamento em Portugal.

Cumtps
EF Portugal

Paulo Luís

26 de setembro 2023

Caro senhores,

o problema a cima mencionado - foi resolvido passado cerca de 3 meses e meio.
Não recomendo ninguém requisitar serviços desta empresa.

Cumprimentos,
Paulo Luís.

Paulo Luís avaliou a marca

26 de setembro 2023

Não recomendo a ninguém, os serviços desta empresa. - Não foram rigoroso e eficiente na comunicação com o cliente; - Após receberem dinheiro, a comunicação diminui drasticamente e fazia promessa de resolução que não passava apenas de promessa;

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida