Efectoled - Reembolso de produto danificado

Após fazer compra neste site no dia 08-06-2023 , no transporte de Espanha para Portugal a transportadora danificaram a encomenda após entrega a transportadora portuguesa que se recusou a entregar a encomenda no estado que estava , a efectoled envia me um email a perguntar se queria receber a encomenda naquele estado ou dar início a um processo de devolução, pedi o reembolso do valor pago não quis a encomenda no estado que me apresentaram , nota se que só vi a encomenda através de fotos do mau estado dela apartir de aí na data de hoje 21-06-2023 ainda não vi o reembolso ando numa série de trocas de email que dizem que tenho de aguardar que o a transportadora envie o produto de volta , está empresa está com um péssimo serviço pós venda ao cliente ficando o cliente com receio de nunca sequer chegar a ver o produto nem o dinheiro devolvido nota que não percebo o porquê que tenho de aguardar um processo interno de devolução de um produto que nem foi iniciado por mim e sim pela própria transportadora portuguesa que a meu ver é bem se recusou a entregar o produto conforme lhe foi entregue