eGlobal Central PT - Pagamento de equipamento não entregue nem reembolsado

Fiz um pagamento atraves do cartão Revolut no valor de 584,45€, para a compra de um telemovel. Esta compra foi efetuada a 17 de Março de 2021 e até ao momento o equipamento não foi entregue.
Já solicitei o reembolso mas a resposta do operador é a seguinte :

Obrigado pela sua mensagem.
Em relação ao seu pedido, lamentamos informar que ainda não recebemos nenhuma notícia do estafeta.
Conforme explicado em nossa mensagem anterior, já abrimos um caso com o mensageiro.
No momento, estamos aguardando o andamento da investigação.
Assim que recebermos alguma notícia você será informado imediatamente.
Infelizmente, não podemos emitir um reembolso ou uma entrega de substituição até que o paradeiro do pedido tenha sido esclarecido e a entrega final seja excluída.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
--
Joaquin Lamora
support@eglobalcentralpt.com

Boa tarde,

Continuo a aguardar resposta.
Para melhor complementar a reclamação envio o comprovativo

continuo a aguardar resposta.
carla fernandes

Boa tarde,

desde 5 julho que não tenho qualquer resposta.
podem por favor responder.

carla fernandes