EGOstore - Não recebi encomenda e não dão resposta

Após várias tentativas por telefone sem sucesso, mensagens trocadas pelo instagram, verifico após envio de e-mail p a transportadora que não efectivaram envio algum.
Liguei para a transportadora pensando que seria atraso da mesma, mas confirmaram na Via Directa que não chegaram a enviar, tendo já alguns registos de outras clientes.

Gostaria de saber pois já vai há algum tempo, receberam o meu dinheiro dia 26/03 por MBWAY (para não cobrarem taxas) e ser mais rapido o envio e eu não recebi encomenda até à data.

Esta foi a mensagem enviada p transportadora Via directa:

Estimado cliente,
A sua encomenda não foi enviada pelo expedidor, isto é, não recebemos ainda este envio para entrega, deverá pf contactar o mesmo de forma a esclarecer.

Cumprimentos,


P
Coordenador de Serviços Same Day / Expedição Porto

Tel.:


Aguardo uma resposta, pois sinto-me lesada, e precisava da roupa esta semana para uma festa aniversário.
Mas neste momento já só quero reembolso do meu dinheiro, não quero esperar mais pois não vai chegar a tempo!

Uma loja que pensei ser séria, honesta, tem uma boa publicidade, estão diariamente a colocar anúncios de roupa disponível e nem resposta dão aos clientes, ou seja, recebem o dinheiro e não enviam os artigos!

O valor da minha encomenda é de 44.10€, aguardo que me digam pf algo para reembolso, não quero mais artigos!

Obrigada

Bia noite,

Após a minha exposição encaminharam mensagem por instagram (prova que sempre estão on-line) mas não querem é responder ou atender a quem já pagou e aguarda os artigos.
Não foi honesta e responde como se não devesse nada a ninguém, quando na verdade tem o dinheiro de quem honestamente ganha a vida e com muito pouco tenta comprar um artigo..
De novo disse que aguardasse e enviasse novo formulário, já o fiz p e-mail e por formulário.
Aguardo pelo reembolso.

Realmente assim com estes e-mails e ir p o spam a resposta vai ser quando, querem sair impunes e fazes-me valer de desculpas, e os clientes que aguardem os prazos que inventam para não cumprirem o que é suposto.
Paguem a quem devem os artigos que não enviam.