Ename - Relatório técnico para equipamento em garantia

Bom dia,



Venho por este meio expor mais uma vez um problema com a reparação de um portátil entregue na Bragajav e enviado para reparação para a Ename com o número de RMA PTB1J80342. O equipamento foi entregue a Bragajav dia 2018/08/13 com os seguintes sintomas:

Algumas teclas não funcionam

Problemas com o wireless


A Ename rececionou o equipamento a dia 2018/08/28 e devolveu a 2018/08/31 com o seguinte diagnóstico:

CID – Vestigios de oxidação no interior do equipamento.

Física – riscos no lcd, cola no logo da Asus e desgaste nos cantos


Este foi o diagnóstico feito pelo representante oficial.


Agora gostaria de ter respostas sobre o seguinte:


Vestígios de oxidação, foram facultadas 2 fotografias uma delas com muita pouca definição com a qual não se consegue identificar ou tirar ilações do problema descrito. A segunda fotografia com a mesma qualidade de definição mostra um ponto duvidoso que vamos acreditar ser oxidação, mas é o único ponto. Se as fotografias mostrassem oxidação generalizada isso provaria o descuido e o mau trato do equipamento conforme se referem, no entanto, isto pode ser derivado de um defeito de fabrico. Mais podemos constatar que o equipamento mais próximo ou seja o HDD não mostra qualquer sinal oxidação.

Aspetos exteriores, qualquer um dos pontos não é negado. Tecnicamente, nenhum dos aspetos exterior influenciam com os factos relatados.


Devo salientar que esta máquina não é a primeira vez que foi intervencionada pela Ename e esta foi a única entidade que até hoje lhe mexeu acedendo ao interior do equipamento. Por isso a Ename é a única empresa perante a Asus responsável pelo que aconteceu no seu interior. Mas sabendo que a mesma tem procedimentos rigorosos não deixará de documentar a primeira e segunda intervenção com fotografias de qualidade.

Desta forma e perante a ineficiência do relatório da Ename a Asus não pode ficar imune e terá que exigir algo de mais concreto não defendendo os seus interesses perante o consumidor final.

Para terminar, devo salientar que a máquina veio com problemas que não tinha quando foi para reparar. A máquina começou a ligar-se por vontade própria quando se liga o transformador, algo que não acontecia até ser enviada.