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  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Desconto não aplicado e continuam sem devolver todos os valores

Resolvida
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Rui Santos apresentou a reclamação

A Endesa mente dizendo que a situaçao esta resolvida, recebi hoje a primeira factura Fatura: FAC 0260312022/0069137656 apos a reclamaçao e nao incui a devoluçao dos valores pagaos a mais na facturas anteriores (por nao ter sido aplicado o desconto que me corresponde) Ja estou farto da falta de seriedade da Endesa, para alem dos email , portal da queixa , e tambem chamadas telefonicas ( que inexplicavelmente a meio desligavam a chamada). Dada a falta de seriedade , competencia, organizaçao da nomeadamente nos serviços de Atençao ao cliente, tomei a decisao de mudar para outra operadora (Galp) 2 dos 4 contratos que tinha com a Endesa e agora so me resta fazer o mesmo aos 2 que restam, no entanto irei fazer reclamaçao as entidades competentes ERSE, Livro de Reclamaçao, Deco. Endesa em Portugal é de fugir, em Espanha funciona muito melhor.
22 abr 2022
Endesa adicionou uma resposta

Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

02 mai 2022
Endesa adicionou uma resposta

Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

02 mai 2022
Endesa alterou o estado para Resolvida
21 mai 2022
Rui Santos adicionou uma resposta

Já é a segunda vez que a Endesa indica que esta resolvido, mas é MENTIRA, aguardei mais um mes pela factura que recebi hoje Nº Documento: 22050310133846799 e CONTINUAM A NAO APLICA O DDESCONTO de 2% por ter contratado o servido de reparaçoes (que alias funciona pessimamente como ja fiz referecia em reclamaçao telefonica) como tambem ainda NAO ME DEVOLVERAM O DESCONTO que deveria ter sido aplicado nas facturas mensais e ja la vai UM ANO. A Endesa NAO CUMPRE com o que promete. A Endesa MENTE ao dizer que esta resolvido. ESTOU FARTO DA ENDESA que está no mercado PARA ENGANAR OS CLIENTES.

21 mai 2022
Rui Santos reabriu a reclamação
30 mai 2022
Endesa adicionou uma resposta

Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

30 mai 2022
Endesa alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (3)

Ver perfil de Armando Filipe Borrego Mota

Armando Filipe Borrego Mota

Boa tarde. Li com atenção o que o Rui expôs. Tenho sido contactado pela endesa (ainda hoje o fui), onde acenam com a tal proposta dos 14% de desconto sobre o valor "total" da factura (é isto que dizem ao telefone).

Ver perfil de Rui Jorge Santos

Rui Jorge Santos Autor

Sr Armando desculpe so ler hoje a sua mensagem, a Endesa nao é uma empresa para se confiar, prometem descontos que nao aplicam e para devolver é muito complicado , levo meses. O pior é que dizem que esta resolvido e nao é verdade, eu vou mudar o contrato para outra operadora ENDESA nunca mais.