Endesa - Estimativa errada na transição de contrato

Boa Tarde,
fiz uma mudança de comercializador em varias moradas. Durante essa passagem, é retirado o valor atual dos contadores para o novo comercializador. Correto?
O problema foi esse. Não foram enviados os valores, mas também não veio qualquer técnico retirar valores e em pelo menos duas das moradas.
Após contacto com a EDP distribuição, informaram-me que os valores não foram reais, mas sim uma estimativa por parte da Endesa. Portanto a Endesa estimou valores bastante mais altos que os reais.

Já contactei por chamada, Facebook e email. A resposta é sempre “registamos um reforço”, “estamos á espera de uma resposta do operador de rede”.
Ou seja, já houve pedido de refaturação, no entanto continuam a insistir com o pagamento, e inclusive já entregaram o caso a uma empresa de cobranças, Intrum.
Penso que o correto seria enquanto o caso estaria a ser processado, deveria do pagamento ficar em standby.

A moradas em questão são:
PT0002000066551523VZ
Valor fornecido pela Endesa a 16/12/20:
V: 36082 kWh
P: 11841 kWh
C: 28331 kWh

Valor REAL a 19/12/20:
V: 35769 kWh
P: 11778 kWh
C: 28269 kWh

E também:
PT0002000017048407WM
Valor EDP dist. a 27/11/20:
S: 10419 kWh
Valor REAL a 4/12/20:
S: 7684 kWh

Como é possível verificar, em ambos os casos o valor da Endesa, principalmente no segundo caso, são valores bastante longe dos reais.

Os valores reais que menciono, foram os mais próximos que tenho da data da estimativa, que foi quando detetei o erro.

Agradecia a maior brevidade na resolução da situação para evitar problemas com ambas comercializadoras, pois o pagamento para a ENDESA esta ainda pendente pois emitiram uma fatura bastante elevada devido ao valor errado de kWh, e para a nova comercializadora seria estranho a primeira fatura eu dar um valor de kWs inferior ao que lhes foi dado.

Desde já muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos,
Humberto Costa

Boa Tarde Endesa,

Ok, ficarei a aguardar. Mas agradeço a maior brevidade possível afim de evitar mais problemas.

Cumprimentos,
Humberto Costa

Endesa não deu resposta.
Fui “ameaçado” pela empresa de cobranças Intrum e tive de efetuar o pagamento.
Mas o problema continua.
Endesa NUNCA mais...

Finalmente os valores foram atualizados pela E-Redes, sendo que a nova comercializadora já refaturou os valores corretos. Resta agora a Endesa refaturar e emitir uma nota de crédito relativamente ao erro das duas moradas, uma vez que facturou kWh que ainda não tinham sido contabilizados no contador. Relembro que todo este processo, ja levou cerca de 3 meses e continua por resolver.
Obrigado