Envialia - Encomenda não entregue

No dia 02/11, efetuei uma encomenda no site da Decatlhon, através do seu Marketplace, no valor de 81,44€, com entrega no domicílio.
No dia 06/11, fui contactado pela transportadora Envialia para confirmar a morada de entrega, a qual eu confirmei. Até ao dia de hoje, 16/11, ainda não recebi a encomenda e não consigo encontrar em contacto com a transportadora. Todos os dias recebo um e-mail a informar que a encomenda será entregue nesse dia, e nunca foi entregue até ao momento. No site com a informação do tracking, todos os dias surge a informação "En reparto - Incidência - Pendiente nuevo reparto".
Preciso de informações sobre o estado da encomenda ou a devolução do valor na totalidade. Efetuei a compra no site da decathlon, não com a Envialia.
Aguardo resposta.