EPortugal - Erro na autenticação da cmd (prémio salarial)

Sou estrangeira com um título de residência válido, entretanto declaro os meus rendimentos em Portugal agora há 1 ano e 6 meses. Tenho uma licenciatura em Economia e pelos requerimentos no site e-portugal sou elegível para receber o prémio salarial de valorização das qualificações.
Tenho a Chave-móvel digital ativa e consigo autenticar-me em todos os outros serviços exceto quando submeto o pedido do prémio salarial, pois recebo uma mensagem "Ocorreu um erro, a CMD não autenticou o utilizador".
Gostava por favor que resolvessem esta questão antes do prazo de entrega do prémio, pois já tentei demasiadas vezes e o erro persiste.

Aguardo por favor pelo vosso feedback.
Obrigada.