EPortugal - Problema de atribuição do prémio salarial - estrangeiros

Boa tarde,
Há semanas que tento candidatar-me ao prémio salarial, tenho a chave móvel ativa e recebo sempre esta mensagem:
"Ocorreu um problema durante o seu processo de autenticação. A Chave Móvel Digital não autenticou o utilizador. Dentro de alguns segundos, voltará à página anterior para que possa repetir o processo de autenticação"

Já liguei mais de uma vez para o call center e dizem-me que devo continuar a tentar, mas já tentei mais de 50 vezes e não consigo.
Não tenho outro método de identificação, pois sou estrangeira, pelo que a situação é realmente difícil.
Vejo que há muitas mais pessoas na mesma situação, aqui ficam alguns exemplos:
https://portaldaqueixa.com/brands/eportugal/complaints/eportugal-erro-na-autenticacao-para-pedir-o-premio-salarial-com-cmd-para-estrangeiro-109217524

https://portaldaqueixa.com/brands/eportugal/complaints/eportugal-problema-autenticacao-pedido-premio-salarial-109700924

https://portaldaqueixa.com/brands/eportugal/complaints/eportugal-chave-movel-nao-autentica-para-premio-de-valorizacao-110198624

Preciso de uma resposta o mais rapidamente possível, uma vez que só é possível efetuar este procedimento até ao final de maio.
Obrigada!