EPortugal - Erro no pedido prémio salarial de valorização das qualificações

Não consigo aceder ao formulário para solicitar o prémio salarial de valorização das qualificações. Consigo aceder ao portal com a minha chave móvel, que está ativa e a funcionar em todos os sites. No entanto, após entrar na fila de espera, pede-se novamente a autenticação da chave e, nesta nova autenticação, surge um erro.

“Ocorreu um problema durante o seu processo de autenticação.
A Chave Móvel Digital não autenticou o utilizador.
Dentro de segundos, voltará à página anterior para que possa repetir o processo de autenticação”

Conversando com os meus colegas, notei que todos os meus amigos portugueses conseguiram fazer o pedido. Sou um cidadão estrangeiro com residência válida em Portugal e concluí o curso de mestrado no país.