EPortugal - Erro na autenticação para pedir o prémio salarial de valorização das qualificações

Não consigo utilizar o serviço "Pedir o prémio salarial de valorização das qualificações", no portal ePortugal, apesar de ser elegível para receber o prémio. Eu consigo aceder a área reservada no ePortugal com minha chave móvel digital, mas para pedir o prémio salarial de valorização das qualificações é pedido novamente fazer a autenticação. Nesse momento aparece o seguinte erro "Ocorreu um problema durante o seu processo de autenticação. A Chavel Móvel Digital não autenticou o utilizador. Dentro de segundos, voltará à página anterior para que possa repetir o processo de autenticação". No entanto, após várias tentativas, em dias diferentes, o mesmo erro continua a ocorrer. Já entrei em contato com o serviço de apoio da plataforma, mandei emails, mas o problema persiste. Parece ser um erro técnico, visto que a autenticação só é possível através da identificação civil e não está disponível para estrangeiros (o que não faz qualquer sentido). Solicito que esta questão seja resolvida, a fim de ser possível requerer o prémio salarial.