Eprado - Não entrega de bens após pagamento

No dia 04/09 efectuei compra on line de 2 produtos (estojo lapis e trolley escolar). No site a entrega estava estimada em 5 a 7 dias uteis. Recebi o comprovativo do pagamento.
Na area de cliente a encomenda aparece como paga e não processada. Tentei o contacto telefonico por diversas vezes mas sem sucesso.
Em 12/09 enviei e-mail a solicitar informações. A 13/09 responderam , por e-mail, a indicar que o produto era importado de fora da zona euuro e que como tal só seria enviado na semana seguinte.
Aguardei. Em 28/10 voltei a enviar novo e-mail a solicitar novamente informação e solicitar o reembolso do valor pago. Sem resposta.