Ergovisão - Lentes danificadas

Desloquei-me à loja Ergovisão, no Largo João de Deus, no dia 6 de outubro, tendo o propósito de arranjar a haste dos óculos da minha filha.
Questionei qual o seria o valor que seria aplicado ao referido arranjo, tendo-me sido respondido pela funcionária que estava no balcão que não seria imputado qualquer valor, dado os óculos estarem na garantia.
No dia 13 de outubro recebi a referida mensagem da Ergovisão:
“Boa tarde informo que os óculos da Maria estão com atraso peço desculpa a haste veio errada de fábrica.
Assim que estejam avisamos.
Os nossos cuprimentos Ergovisão Guarda.”
No dia 20 de outubro procedi ao levantamento dos óculos, tendo verificado em casa que os mesmos estavam riscados.
Desloquei-me novamente à loja acima citada, no dia de hoje, para “reclamar” os riscos nas lentes.
A funcionária respondeu que já estavam naquele estado aquando da entrega e que tinha referido que “uns óculos novos e já estavam naquele estado”, o que não corresponde à verdade. Na verdade, nada me foi dito aquando da entrega dos óculos, sublinhando o facto de que quando procedi à entrega não me foi dado nenhum documento a declarar que os óculos se encontram riscados.
Lamento o comportamento das funcionárias que estavam na loja, por não terem tido a melhor atitude aquando da reclamação.
Agradeço a melhor atenção à minha reclamação, com a brevidade possível, dado que os óculos são indispensáveis para o dia a dia da minha filha.

Continuo aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.

Ex.mos Senhores,

Agradeço a melhor atenção prestada ao assunto por V. Exªs, e informo que irei ao estabelecimento comercial para a troca das lentes, sem qualquer encargo, ainda no dia de hoje.

Muitíssimo grato!

Moisés Aguiar