Espaço Mamãs - 2 meses para receber uma encomenda

Vimos por este meio demonstrar o nosso maior desagrado em relação à primeira experiência que tivemos com a loja Espaço Mamãs. Primeira e única, visto termos passado por todos estes episódios, tendo encomendado o produto a 6/10 e só o receber por completo a 3/12, quase 2 meses depois!

Foi então esta a nossa experiência:

A dia 6/10 fizemos a encomenda do duo maxi cosi nova tinca 4 efetuando logo o pagamento e com a informação que poderia levar 21 dias a ser expedido.

Dia 22/10 foi-nos enviado um e-mail a justificarem o atraso com a campanha Special Baby Time. Respondemos ao mesmo e-mail a 26/10 a perguntar se tinham alguma previsão de chegada da encomenda, ao qual nos responderam que tinham pedido ao fornecedor que a encomenda fosse enviada diretamente para nós, sem passar primeiro pela loja e que iam dando feedback acerca da mesma.

A 2/11 enviámos novo e-mail a pedir feedback visto que ainda não tinham enviado nada. Nesse mesmo dia responderam a pedir contacto telefónico e posteriormente ligaram a dizer que houve um atraso na produção por parte da marca e que a encomenda só iria chegar no final de dezembro, início de Janeiro.

A 4/11 pedimos uma compensação pelo atraso da encomenda, à qual obtivemos resposta a 5/11 a dizer que iam manter-nos informados acerca do estado da encomenda, ignorando por completo o pedido de compensação.

No dia 11/11 enviámos novamente um e-mail questionando a compensação. No mesmo dia responderam a dizer que iriam enviar um miminho para compensar.

A 18/11 questionamos se não haviam outros modelos dentro do valor que já tínhamos pago, visto que era demasiado tempo de espera por uma encomenda. Não obtivemos resposta, então no dia 22/11 enviámos outro e-mail. Nesse dia responderam que a encomenda iria ser entregue no decorrer dessa semana.

A 24/11 a transportadora enviou uma mensagem a informar que a encomenda iria ser entregue na nossa morada no dia 25/11. Passou esse dia e nada, nem uma mensagem a informar que afinal não seria entregue nesse dia.

No dia 26/11 finalmente chegou a encomenda, passados quase 2 meses de espera, pensávamos nós! Quando vamos abrir a caixa só lá estava o ovinho. Contactámos de imediato a loja e disseram que o carrinho tinha sido entregue no armazém da loja. Ou seja, o ovinho foi entregue na nossa morada e o carrinho na loja do Porto.
Após inúmeras trocas de e-mails e algumas chamadas a loja só tinha que nos informar que a transportadora tinha cometido esse erro, mas não, tivemos que ser nós a telefonar a perguntar o que se tinha passado. Nesse mesmo dia garantiram que iriam enviar o carrinho para a nossa morada nessa tarde, e que chegaria no dia útil seguinte.
Nesse dia enviamos também um e-mail a perguntar se nos davam a garantia que o carrinho chegaria mesmo no próximo dia, visto que iríamos viajar e facultamos então uma morada alternativa. Responderam que a encomenda já tinha sido expedida e que iríamos receber uma mensagem por parte da transportadora com o traking number.

A 29/11 ainda não tinha chegado nada, então enviamos novamente um e-mail no dia 30/11 a questionar o porquê. Enviamos o mesmo e-mail duas vezes (30/11 e 2/11).

A 2/11 responderam aos nossos e-mails a informar que tinha havido um atraso por parte da transportadora porque tinham a nossa morada incompleta e que tinham facultado a nossa morada alternativa.
Posto isto, respondemos que já eram demasiadas incidências por causa de uma encomenda.
Visto não obter resposta por parte da Espaço Mamãs, contactámos diretamente a transportadora à qual nos foi dito que a morada estava completa mas que faltava o nosso contacto telefónico e que não tinham sido informados acerca da morada alternativa.
Finalmente, dia 3/11 recebemos o restante da encomenda juntamente com o miminho.

São lamentáveis todas estas incidências e toda a indiferença da loja perante a nossa situação. Se não tivéssemos enviado tantos e-mails e tivéssemos procurado tanta reposta a tamanha incompetência, acreditamos que a loja nem se dava ao trabalho de nos pôr a par do processo da encomenda.
Afinal não estamos a falar de valores pequenos, mas sim duma encomenda no valor de quase 600€.