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Essilor - Óculos com lentes progressivas
Sem resolução
5/10
Ana Cunha apresentou a reclamação
29 de setembro 2022
Adquiri no dia 31 de julho de 2022 uns óculos com lentes progressivas VARILUX E DESIGN f360 ORMIX EYE PROTECT SYSTEM 65 (já uso progressivas á vários anos), na loja WELLS do Maia Jardim.
Até hoje 29/09/2022 não me consegui adaptar a eles, fui várias vezes á Wells e as lentes já foram trocadas por 2 vezes mas o problema continua, dores de cabeça e mau estar nos olhos.
Hoje dia 29/09/2022 fui novamente a uma consulta de Oftalmologia para confirmar os valores da graduação e está tudo de acordo com a receita que levei quando da compra dos óculos.
Quando da compra dos óculos apenas disse que era para manter ESSILOR o modelo ou referência das lentes foi a Wells uma vez que como consumidor não sei os modelos que existem.
Certo é que passado todo este tempo continuo a trabalhar com muita dificuldade, com os antigos uma vez que não suporto andar com os novos, o meu serviço é todo o dia com computador.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Cunha
Até hoje 29/09/2022 não me consegui adaptar a eles, fui várias vezes á Wells e as lentes já foram trocadas por 2 vezes mas o problema continua, dores de cabeça e mau estar nos olhos.
Hoje dia 29/09/2022 fui novamente a uma consulta de Oftalmologia para confirmar os valores da graduação e está tudo de acordo com a receita que levei quando da compra dos óculos.
Quando da compra dos óculos apenas disse que era para manter ESSILOR o modelo ou referência das lentes foi a Wells uma vez que como consumidor não sei os modelos que existem.
Certo é que passado todo este tempo continuo a trabalhar com muita dificuldade, com os antigos uma vez que não suporto andar com os novos, o meu serviço é todo o dia com computador.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Cunha
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
30 de setembro 2022
Boa tarde Ana Cunha.
Agradecemos antecipadamente o seu contacto.
Relativamente ao exposto, vamos contactar a Wells do Maia Jardim, saber mais alguns detalhes e oportunamente, a equipa do faleconnosco entrará em contacto com a senhora.
Obrigado e até breve.
Equipa Faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
Agradecemos antecipadamente o seu contacto.
Relativamente ao exposto, vamos contactar a Wells do Maia Jardim, saber mais alguns detalhes e oportunamente, a equipa do faleconnosco entrará em contacto com a senhora.
Obrigado e até breve.
Equipa Faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
16 de outubro 2022
A minha reclamação ainda não foi resolvida.
Não obtive nenhum contacto por parte da marca.
Não obtive nenhum contacto por parte da marca.
30 de outubro 2022
Aguardo resposta da msrcs
3 de novembro 2022
Boa tarde Ana Cunha.
Relativamente à situação exposta, como teve oportunidade de verificar, para ultrapassar a situação, executámos novas lentes.
Ao manter-se desconfortável com as novas lentes, teremos de considerar outras variáveis, pelo que sugerimos que se dirija à Óptica e estudarem outra solução.
Ao dispor
Equipa Faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
Relativamente à situação exposta, como teve oportunidade de verificar, para ultrapassar a situação, executámos novas lentes.
Ao manter-se desconfortável com as novas lentes, teremos de considerar outras variáveis, pelo que sugerimos que se dirija à Óptica e estudarem outra solução.
Ao dispor
Equipa Faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
17 de novembro 2022
Aguardo resposta por parte da wells
29 de novembro 2022
Bom dia Ana Cunha.
Espero que esteja tudo bem com a senhora.
Relativamente à sua observação, temos a informação que a Wells entrou em contacto com a senhora e que estão a aguardar a sua presença.
Ao dispor
Equipa Faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
Espero que esteja tudo bem com a senhora.
Relativamente à sua observação, temos a informação que a Wells entrou em contacto com a senhora e que estão a aguardar a sua presença.
Ao dispor
Equipa Faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
13 de dezembro 2022
A Wells só entrou em contacto comigo após a vossa resposta do dia 29/11/2022, para marcar avaliação pelo médico deles, fui lá no dia 07/12/2022, disseram que durante esta semana seria contactada por eles ou pela Essilor.
Aguardo contato.
Att,
Ana Cunha
Aguardo contato.
Att,
Ana Cunha
14 de dezembro 2022
Boa tarde Ana Cunha.
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora.
Agradecemos a sua informação mas, recomendamos que entre em contacto com a Óptica.
Ao dispor
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora.
Agradecemos a sua informação mas, recomendamos que entre em contacto com a Óptica.
Ao dispor
30 de dezembro 2022
Entrei em contacto com a óptica, no dia 7 de Dezembro fui a uma consulta com eles e estou a aguardar lentes novas desde essa data.
Att,
Att,
31 de dezembro 2022
Boa tarde Ana Cunha.
Obrigado pelo seu contacto.
Como já havíamos referido, deverá contactar a Optica para resolver a situação.
Desejamos um óptimo e feliz Ano novo.
Obrigado pelo seu contacto.
Como já havíamos referido, deverá contactar a Optica para resolver a situação.
Desejamos um óptimo e feliz Ano novo.
15 de janeiro 2023
Bom dia, para poder encerrar esta reclamação necessito que me indiquem qual destas lentes é a melhor (Superior)?
-Varilux IPSEO Bin Booster OMX.
-Varilux É Design f360 Ormix.
-Varilux IPSEO Bin Boo Ormix.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Cunha
-Varilux IPSEO Bin Booster OMX.
-Varilux É Design f360 Ormix.
-Varilux IPSEO Bin Boo Ormix.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Cunha
16 de janeiro 2023
Boa tarde Ana Cunha.
Obrigado pelo seu contacto.
Relativamente à sua questão, destacamos a Varilux Ipseo Booster, pelo facto de maximizar a visão binocular e ter em conta o comportamento fisiológico do consumidor.
Ao dispor
Obrigado pelo seu contacto.
Relativamente à sua questão, destacamos a Varilux Ipseo Booster, pelo facto de maximizar a visão binocular e ter em conta o comportamento fisiológico do consumidor.
Ao dispor
3 de fevereiro 2023
Após um pequeno estudo de mercado devido ao problema que tenho tido com as lentes, verifiquei que dos representantes da vossa marca que contatei, nenhum vende o modelo -Varilux IPSEO Bin Booster OMX. - Varilux É Design f360 Ormix. ou Varilux IPSEO Bin Boo Ormix.
Um deles informou mesmo que essas lentes já tinham sido retiradas uma vez do mercado, por terem tido várias reclamações.
Certo é que o meu problema está longe de estar resolvido e não sei até que ponto posso confiar no vosso produto, uma vez que a experiência tem sido muito má.
Att,
Ana Cunha
Um deles informou mesmo que essas lentes já tinham sido retiradas uma vez do mercado, por terem tido várias reclamações.
Certo é que o meu problema está longe de estar resolvido e não sei até que ponto posso confiar no vosso produto, uma vez que a experiência tem sido muito má.
Att,
Ana Cunha
8 de fevereiro 2023
Boa tarde Ana Cunha.
Agradecemos o seu contacto.
Relativamente ao que nos escreve, as lentes progressivas VARILUX são caracterizadas pela sua superfície. O nosso departamento cientifico de Investigação e Desenvolvimento procura incessantemente aperfeiçoar os produtos e desta forma avançar nas gerações das lentes progressivas VARILUX.
Para um mercado exigente como o nosso, os consumidores procuram satisfazer as suas necessidades com produtos tecnologicamente mais avançados e desta forma sentirem-se actualizados.
No mercado atual, a sucessão de produtos é uma constante e não significa que tenham sido retirados do circuito de venda. Actualmente, a lente progressiva Essilor de última geração, a que utiliza várias tecnologias é a VARILUX X SERIES.
No seu caso concreto sugerimos e insistimos que apresente novamente o caso na Óptica, considerem as variáveis possíveis de forma a garantir a melhor adaptação.
Ao dispor
Equipa faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
Agradecemos o seu contacto.
Relativamente ao que nos escreve, as lentes progressivas VARILUX são caracterizadas pela sua superfície. O nosso departamento cientifico de Investigação e Desenvolvimento procura incessantemente aperfeiçoar os produtos e desta forma avançar nas gerações das lentes progressivas VARILUX.
Para um mercado exigente como o nosso, os consumidores procuram satisfazer as suas necessidades com produtos tecnologicamente mais avançados e desta forma sentirem-se actualizados.
No mercado atual, a sucessão de produtos é uma constante e não significa que tenham sido retirados do circuito de venda. Actualmente, a lente progressiva Essilor de última geração, a que utiliza várias tecnologias é a VARILUX X SERIES.
No seu caso concreto sugerimos e insistimos que apresente novamente o caso na Óptica, considerem as variáveis possíveis de forma a garantir a melhor adaptação.
Ao dispor
Equipa faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
8 de março 2023
Continuo sem resolução para o meu problema.
O meu problema mantem-se e não vejo qualquer interesse na resolução do mesmo.
Att
O meu problema mantem-se e não vejo qualquer interesse na resolução do mesmo.
Att
9 de março 2023
Boa tarde Ana Cunha.
Agradecemos mais uma vez o seu contacto.
Lemos o seu comentário e continuamos sem perceber se a senhora visitou a Óptica e quais foram alternativas ou sugestões dadas para resolver o caso.
Ao dispor
Equipa faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
Agradecemos mais uma vez o seu contacto.
Lemos o seu comentário e continuamos sem perceber se a senhora visitou a Óptica e quais foram alternativas ou sugestões dadas para resolver o caso.
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Equipa faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt
Ana Cunha avaliou a marca
24 de março 2023
De acordo com a minha experiencia e para o mesmo produto, não recomendaria a ninguém nem desejo a ninguém aquilo que estou a passar.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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