Essilor - Reclamação lentes Varilux comfort max orma 70

Belarmina Vicente apresentou a reclamação

20 de fevereiro 2023

Comprei uns óculos com lentes progressivas a 31-01-2022, no entanto nunca os consegui usar. Durante estes meses tenho me deslocado á ótica da compra e após 3 envios á Essilor (segundo a senhora da ótica) eu continuo sem ver com os mesmos.
Questiono se o problema é da ótica (pois não sei se enviou a reclamação) ou se é da marca.
Assim sendo e dado que alterei a graduação e continuo com os óculos velhos, não irei mais comprar lentes da Vossa marca, nem á essa ótica que me tem dado os óculos cheios de cola e as lentes a cair. Esta também é a imagem que passa da vossa marca...

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2023

Essilor

23 de fevereiro 2023

Bom dia Belarmina Vicente.

Agradecemos antecipadamente o seu contacto.

De forma a analisar o caso, agradecemos que envie para o nosso endereço de email faleconnosco@essilor.pt o certificado de origem.

Logo que oportuno entraremos em contacto com a senhora.

Ao dispor
Equipa faleconnosco
faleconnosco@essilor.pt

Belarmina Vicente

9 de março 2023

Está a aguardar resolução

Belarmina Vicente

20 de março 2023

Bom dia
Informo que o assunto que me levou a reclamar se encontra resolvido.

Agradeço a Vossa colaboração

Belarmina Vicente

Belarmina Vicente avaliou a marca

20 de março 2023

Sendo que a marca deu resposta á minha reclamação e tratou de tudo com a ótica, vou manter a Essilor de futuro. Com a resolução do problema obtive mais um voto de confiança na marca.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida