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Essilor - Sinto-me burlado e enganado
O dia do atendimento foi 04/09/2017 o dia da entrega foi 07/09/2017;
Sinto-me burlado e enganado, após um atendimento bastante personalizado e uma consulta de optometria na Óptica Médica Rogério em Matosinhos, venderam-me um par de óculos como sendo lentes Essilor do tipo:
L. Oftal Eyezen Airwear Initial 0.4 ; Crizal Prevencia: Diâm 65/70 Esd:+0.25.
Digo isto porque no dia da entrega foi detectado na lente do lado direito 3 riscos profundos por parte dos profissionais da óptica, ficaram de encomendar uma nova lente e convenceram-me a trazer os óculos para me ir habituando á sua graduação pois assim que recebessem a nova lente entravam e contacto comigo e fariam a colocação da mesma em pouco tempo.
Para além disso verifiquei já em casa um novo risco quase imperceptível na outra lente com ajuda de uma luz, e também constatei que as lentes não qualquer tipo de marcação da Essilor concluo portante que são de marca branca.
Tudo isto é estranho pois tenho a fatura que comprova que comprei lentes Essilor, além de um cartão certificado de origem Essilor que veio junto com os óculos.
Pretendo alertar a marca para esta situação em que a dita óptica vende lentes da marca Essilor sem qualidade.
Além de ser burlado também colocam mal a marca.
Desde já agradecemos o seu contacto, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente ao que foi exposto, confirmamos que a encomenda mencionada corresponde a lentes Essilor Eyezen, que possuem uma gravação específica.
Confirmamos também que a Óptica em questão prontificou-se ontem a fazer a substituição da lente, tendo enviado um novo pedido para o Laboratório (entretanto surgiu a informação de que na outra lente existe o mesmo problema).
As lentes reclamadas serão entretanto devolvidas para a Essilor, tendo em vista a análise das mesmas nos Serviços da Qualidade.
Com os melhores cumprimentos,
Armando Costa
Muito obrigado pela resposta, mas tendo em conta a maneira como fui tratado na óptica, com isto quero apontar, a falta de clareza, os padrões de qualidade do produto que me estão a tentar impingir, o facto das lentes não terem as marcas de autenticidade da Essilor de acordo com o que é descrito no cartão de Garantia da marca.
Além disso, querem que eu me dirija á Óptica vezes indefinidas e isto é inadmissível, por tanto já exigi a devolução do dinheiro, estão a brincar comigo além de tudo isto ainda me sinto gozado.
Vou aguardar o contacto do responsável da óptica porque pelos visto é a única pessoa com autoridade para resolver o meu problema.
Muito sinceramente isto não pode nem deve acontecer. É uma vergonha, é inadmissível e não admito isto.
Muito obrigado pela resposta assim que o problema esteja resolvido voltarei a dar feedback.
Resolvido!
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