Essilor - Tratamento crizal drive começou sumir das lentes

A situação é a seguinte: há pouco mais de um ano (8-2021), precisei comprar uns óculos para corrigir o astigmatismo. Como sou extremamente sensível à luz, foi-me prescrito lentes com caraterísticas Essidrive (CrizalDrive).

Fui à loja e solicitei as de melhor qualidade. Devo dizer que gostei das lentes. A melhoria da qualidade de vida foi surpreendente.

Todavia, logo no ano seguinte o tratamento Crizal Drive começou a sumir. O primeiro sinal foi que os óculos, que antes ficavam translúcidos como cristal após serem limpos, começaram a ficar embaçados, tornando-se extremamente difícil limpá-los.

O segundo sinal é que “Redução dos reflexos na estrada” e “Redução do brilho das luzes”, razão que levou adquirir estas lentes como anunciado no site, sumiram quase na sua totalidade.

Agora os óculos aumentam o brilho da luz, isso particularmente intenso em locais de luminosidade. Algo similar a uns óculos de outra marca sem o tratamento.

Dirigi-me à loja que os tinha adquirido, onde fiquei com a sensação que a pessoa que me atendeu conhecia muito pouco sobre os parâmetros dos óculos em questão.

Segundo a funcionária que atendeu, como nunca tinham tido tal problema, os óculos teriam que ser enviados para a marca para poderem examinar a situação. Que este processo levaria no mínimo 10 dias.

Sendo a Essilor uma marca conceituada no mercado, não posso acreditar que nunca tenha ocorrido algo similar com outra pessoa, e que a solução seja o cliente ficar 10 dias sem poder trabalhar, apenas para examinarem a situação.

Gostaria que apresentassem uma solução factível para a situação.

Tal como solicitado, as mesmas foram enviadas para o e-mail fornecido.

Corrigindo a última mensagem:
Tal como solicitado foram enviadas para o e-mail fornecido, mas as mesmas foram recusadas pelo servidor do e-mail.

Depois de várias tentativas com e-mails diferentes, estou a enviar as mesmas em anexo.

Tem de existir algum erro na comunicação.

Essilor informa que ótica ia entrar em contacto comigo para que se possa resolver a situação.

Treze dias depois ninguém diz nada, por parte da loja!

Entro em contacto com a loja, pedindo um pouco da situação, e recebo este e-mail.

“No seguimento da sua questão e repetindo a informação que lhe foi passada aquando da sua visita à loja de Santa Catarina, as lentes terão de ser enviadas ao fornecedor para que possam ser analisadas.
Aguardamos o seu envio.”

Como disse no início, tem que existir um erro de comunicação, pois esperar 30 dias para receber a mesma resposta que já tinham passado. Onde pede que fique 10 dias no mínimo sem poder trabalhar para examinar a situação. É incompreensível e inaceitável, ainda mais depois de ter esperado 30 dias por essa resposta.

Quanto à primeira questão, vou enviar novas fotografias para o e-mail fornecido. Isto porque a degradação dos mesmo piorou neste tempo em que tive a espera de uma resposta.

Após aguardar por 30 dias sem uma resposta satisfatória. Não era possível esperar mais, por isso iniciei as diligências necessárias para adquirir uns novos óculos com características similares.

Pois como trabalho à frente do computador, é impossível de forma literal fazer o meu serviço sem os óculos. Por esse motivo levarei os óculos à óptica em questão após chegarem os novos.